Wo einem Salon die Buchungen durchrutschen
Ein Salon lebt von Terminen – doch wer sie vergibt, hat den Großteil des Tages die Hände voll. Folien, Gel, Wimpern und Massagen pausieren nicht fürs Telefon, also klingelt es ins Leere, und wer niemanden erreicht, versucht es eher woanders, als noch einmal anzurufen. Das stärkste Buchungsfenster ist oft der Abend, wenn die Kundinnen selbst Feierabend haben und der Salon längst geschlossen ist. Jeder verpasste Anruf ist ein kleiner Verlust; über einen Monat bestimmen sie, wie voll der Kalender aussieht.
Voxiora nimmt diese Anrufe in dem Ton an, den Sie wählen. Der Assistent kennt Ihr Behandlungsangebot, die Dauer jeder Leistung und wer sie anbietet, und bucht direkt in die jeweiligen Google Calendar. Kundinnen können verlegen oder absagen, ohne zu warten, bis Sie fertig sind, Preisfragen bekommen eine klare Antwort aus Ihrer eigenen Liste, und zwischen zwei Terminen lesen Sie eine kurze Zusammenfassung, statt eine Reihe verpasster Anrufe zurückzurufen.
Typische Anrufe im Salon und wie Voxiora sie erledigt
Anrufer
„Hat Ines am Samstagvormittag Zeit für einen Haarschnitt?“
Voxiora
Schaut in Ines’ Kalender, bucht einen Termin in passender Länge oder schlägt die nächsten Alternativen bei ihr oder einer Kollegin mit derselben Leistung vor.
Anrufer
„Ich hätte gern ein Wimpernlifting. Ich hatte noch nie eins.“
Voxiora
Wendet Ihre Regeln für Neukundinnen an und bucht zuerst den Verträglichkeitstest oder die Beratung, die Sie vor der eigentlichen Behandlung verlangen.
Anrufer
„Was kosten Strähnchen für den ganzen Kopf?“
Voxiora
Nennt den Preis aus Ihrer Liste und erklärt, wann der Endpreis von der Haarlänge oder einer Beratung abhängt.
Anrufer
„Kann ich meinen Termin vorziehen? Mir ist etwas dazwischengekommen.“
Voxiora
Findet die Buchung, bietet freie Zeiten an und aktualisiert den Kalender, sodass der ursprüngliche Termin für jemand anderen frei wird.
Anrufer
„Verkaufen Sie Gutscheine?“
Voxiora
Antwortet aus Ihrer Website und den ergänzten Fakten; was Sie lieber selbst entscheiden, landet als Nachricht in Ihrem Aufgaben-Posteingang.
Anrufer
„Ich stehe im Stau und komme eine Viertelstunde später.“
Voxiora
Vermerkt die Verspätung in der Anrufzusammenfassung oder storniert und gibt den Termin frei, wenn die Kundin es nicht mehr schafft.