Das Werkstatttelefon aus Sicht des Mechanikers
Das Telefon einer Werkstatt klingelt meist im ungünstigsten Moment: Rad ab, Diagnose läuft oder ein Kunde steht an der Annahme. Die Anrufe selbst sind gut vorhersehbar. Autofahrer wollen einen Inspektionstermin, einen Reifenwechsel vor dem Wetterumschwung, eine Einschätzung zu einer Warnleuchte oder wissen, ob ihr Wagen abholbereit ist. Wer diese Anrufe verpasst, verliert Aufträge, denn ein Fahrer mit Problem wartet selten auf einen Rückruf. Er ruft die nächste Werkstatt auf der Karte an.
Voxiora nimmt diese Anrufe für Sie an. Arbeiten werden nach Auftragsart in den Google Calendar Ihrer Werkstatt gebucht, sodass der Tag nach der echten Kapazität geplant ist, und Marke, Modell, Kennzeichen und Symptome stehen fest, bevor das Auto ankommt. Genannt werden nur die Preisspannen, die Sie hinterlegen – mit dem klaren Hinweis, dass der Endpreis nach der Begutachtung folgt –, und Pannen oder Sicherheitsbedenken gehen direkt an die Werkstatt.
Was Autofahrer fragen und was Voxiora daraus macht
Anrufer
„Schaffen Sie nächste Woche eine große Inspektion?“
Voxiora
Fragt nach Fahrzeug und Wunschtag, bucht einen Termin, der für eine große Inspektion lang genug ist, und bestätigt die Uhrzeit.
Anrufer
„Meine Reifen lagern bei Ihnen. Kann ich auf Winterreifen wechseln?“
Voxiora
Stellt die Fragen, die Sie festlegen, etwa zu Einlagerung oder Reifengröße, und bucht den Wechsel in einen freien Termin.
Anrufer
„Das Lenkrad vibriert.“
Voxiora
Erfasst Marke, Modell, Baujahr, Kennzeichen und Symptom, bucht einen Diagnosetermin und markiert alles, was Ihre Regeln als sicherheitsrelevant einstufen.
Anrufer
„Ist mein Auto fertig?“
Voxiora
Liest den Auftragsstatus aus einer angebundenen Tabelle oder einem System oder hinterlässt einen Rückrufwunsch, damit die richtige Person zurückruft.
Anrufer
„Was kosten neue Bremsbeläge ungefähr?“
Voxiora
Nennt die hinterlegte Preisspanne und erklärt, dass der Endpreis davon abhängt, was der Mechaniker feststellt.
Anrufer
„Ich habe eine Panne auf der Umgehungsstraße.“
Voxiora
Stellt den Anruf sofort mit einer kurzen Notiz zur Werkstatt durch oder nimmt Standort und Nummer auf, wenn niemand abnehmen kann – so, wie Ihre Regeln es vorsehen.