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Voxiora
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Telefonsupport für Ihren Shop, ohne Callcenter.

Voxiora beantwortet Fragen zu Lieferung, Retouren und Produkten anhand der Richtlinien und Seiten Ihres Shops und gibt komplexe Fälle an Ihr Team weiter.

Assistenten in 5 Minuten erstellenPreise ansehen

Ein Anruf als Beispiel

Beispielszenario

AnruferHallo, meine Bestellung sollte gestern ankommen und ist immer noch nicht da. Können Sie nachsehen?

VoxioraNatürlich. Wie lautet die Bestellnummer?

AnruferFW-30971.

VoxioraDanke. Laut Paketdienst ist die Sendung heute in der Zustellung. Ich schicke Ihnen den Status gleich per SMS.

Status mitgeteilt · Bestellung FW-30971 · Heute in Zustellung

Kennen Sie das?

  • Ein Kontaktformular ist kein Telefon

    Wer niemanden erreicht, storniert eher, erhebt eine Rückbuchung oder schreibt eine Bewertung.

  • Fünf Fragen, immer wieder

    Wo ist mein Paket, wie schicke ich etwas zurück, liefern Sie ins Ausland: Die Antworten ändern sich nie, die Anrufe auch nicht.

  • Aktionstage kommen in Wellen

    Eine starke Rabattaktion bringt mehr Anrufe gleichzeitig, als ein kleines Team auffangen kann.

Warum ein Onlineshop trotzdem eine Stimme am Telefon braucht

Ein Onlineshop macht den Großteil seines Geschäfts am Bildschirm, und doch ruft ein beständiger Teil der Kundschaft lieber an. Sie wollen wissen, wo ein Paket ist, wie eine Retoure funktioniert, ob ein Artikel klein ausfällt oder ob Sie in ihr Land liefern. Gibt es nur ein Kontaktformular, wird aus einer einfachen Frage schnell eine Stornierung, eine Rückbuchung oder eine öffentliche Beschwerde – und das Team braucht länger zum Aufräumen, als der Anruf selbst gedauert hätte.

Voxiora gibt Ihrem Shop eine Telefonleitung, die rund um die Uhr aus Ihren eigenen Versand-, Retouren- und Produktseiten antwortet. Über Zapier, Make, n8n oder die API mit Ihrer Shopplattform verbunden, kann der Assistent eine Bestellung nachschlagen, während der Kunde wartet. Er erfasst Retouren und Anliegen für Ihr Team, spricht 8 Sprachen für Kunden im Ausland und übergibt Reklamationen mit dem vollständigen Gespräch an einen Menschen.

Womit Kunden im Shop anrufen und was Voxiora tut

  • Anrufer

    „Mein Paket ist nicht angekommen. Wo ist es?“

    Voxiora

    Schlägt die Bestellung über ein angebundenes Shopsystem nach und nennt den Status; ohne Anbindung erklärt er die Lieferzeiten und gibt die Bestellnummer weiter.

  • Anrufer

    „Wie schicke ich das zurück?“

    Voxiora

    Erklärt Ihre Retourenbedingungen, nimmt Bestellnummer und Grund auf und erfasst den Wunsch für Ihr Team.

  • Anrufer

    „Ist der Beistelltisch aus Eiche massiv?“

    Voxiora

    Antwortet aus Ihren Produktseiten. Für Lagerbestände braucht es ein angebundenes System; sonst geht die Frage an Ihr Team.

  • Anrufer

    „Liefern Sie auch in die Schweiz, und wie lange dauert das?“

    Voxiora

    Antwortet aus Ihren Versandbedingungen – in der Sprache des Kunden, falls er wechselt.

  • Anrufer

    „Die Vase ist kaputt angekommen.“

    Voxiora

    Behandelt das als Reklamation, sammelt die Details und stellt zu Ihrem Team durch oder legt eine vorrangige Aufgabe an.

  • Anrufer

    „Kann ich die Lieferadresse ändern?“

    Voxiora

    Nimmt den Wunsch mit Bestellnummer auf und gibt ihn an Ihr Team weiter oder ändert die Adresse über ein angebundenes System, falls Sie das eingerichtet haben.

Was Voxiora erledigt

  • Beantwortet Fragen zu Versand, Retouren und Zahlung anhand Ihrer Richtlinien
  • Prüft den Bestellstatus noch im Gespräch über ein angebundenes Shopsystem
  • Erfasst Retouren, Umtausch und Adressänderungen für Ihr Team
  • Übergibt Reklamationen mit der ganzen Vorgeschichte an einen Menschen

Tools, die E-Commerce anbinden

  • HubSpotüber Zapier / Make / n8n
  • Zapier
  • Slacküber Zapier / Make / n8n
  • Google Sheetsüber Zapier / Make / n8n

In 30 s einen Testanruf erhalten

Geben Sie Ihre Nummer ein, und Voxiora ruft Sie in wenigen Sekunden an. Sprechen Sie mit dem Assistenten wie ein Kunde.

Wer soll Sie anrufen?

Beispielanruf: Eine Lieferung kommt beschädigt an

Nur ein Beispiel. Shop, Bestellung und Regeln sind erfunden; Ihr Assistent antwortet aus Ihren eigenen Richtlinien und Produktseiten, und jeder Anruf beginnt mit dem KI-Hinweis.

Beispielszenario

  1. VoxioraFernwald Wohnen, Sie sprechen mit Nova, unserer KI-Assistentin. Wie kann ich helfen?

  2. AnruferHallo, die Keramiklampe, die ich bestellt habe, hat einen Riss im Fuß.

  3. VoxioraDas tut mir leid, dass sie so angekommen ist. Können Sie mir die Bestellnummer nennen?

  4. AnruferFW-31408.

  5. VoxioraDanke. Ich habe den Schaden an Bestellung FW-31408 als vorrangigen Fall erfasst. Unser Team ersetzt oder erstattet beschädigte Artikel und meldet sich innerhalb eines Werktags per E-Mail bei Ihnen. Haben Sie ein Foto vom Riss?

  6. AnruferJa, ich habe beim Auspacken eins gemacht.

  7. VoxioraPrima. Antworten Sie einfach mit dem Foto auf diese E-Mail. Sie bekommen außerdem gleich eine SMS, die den Fall bestätigt.

Bestellabfragen, Übergaben, Anrufe am Abend und SMS für Onlineshops

  • Bestellungen im Gespräch geprüft

    Verbinden Sie Ihre Shopplattform über Zapier, Make, n8n oder die REST-API, und Voxiora findet eine Bestellung anhand ihrer Nummer und nennt den Status, während der Kunde in der Leitung ist. Telefonische Bestellungen werden zur Kontrolle vorgelesen, bevor sie an Ihr Team gehen.

  • Eskalation mit Kontext

    Reklamationen, Zahlungsprobleme und alles andere, was Sie festlegen, gehen während der Arbeitszeit live an Ihren Kundenservice oder werden zu einer vorrangigen Aufgabe mit angehängtem Gespräch.

  • Abende und Aktionstage

    Anrufe am Abend und Spitzen rund um Rabattaktionen werden sofort angenommen, je nach Tarif mehrere gleichzeitig, statt in einer Warteschleife zu hängen.

  • Eine SMS nach dem Anruf

    Kunden können eine SMS erhalten, zum Beispiel als Bestätigung, dass eine Retoure erfasst ist. SMS sind in jedem Tarif mit einem monatlichen Kontingent enthalten, das mit dem Tarif wächst.

Voxiora für Ihren Onlineshop einrichten

  1. Schritt 1

    Auf Ihren Shop verweisen

    Geben Sie die Adresse Ihres Shops ein. Voxiora liest Ihre Versand-, Retouren- und Zahlungsbedingungen und Ihre Produktseiten.

  2. Schritt 2

    Festlegen, was an einen Menschen geht

    Wählen Sie, welche Themen eskaliert werden, zu welchen Zeiten und was der Assistent vorher erfragt: Bestellnummer, E-Mail, Grund.

  3. Schritt 3

    Plattform anbinden (optional)

    Für den Live-Bestellstatus verbinden Sie Ihr Shopsystem über Zapier, Make, n8n oder die API.

  4. Schritt 4

    Startcheck ausführen

    Schicken Sie vor dem Start 25 simulierte Anrufer durch den Assistenten und prüfen Sie die Antworten, die er als schwach markiert.

  5. Schritt 5

    Nummer veröffentlichen oder weiterleiten

    Zeigen Sie die Nummer auf Ihrer Website oder leiten Sie Ihre bestehende Service-Hotline weiter – immer, bei besetzt oder wenn niemand abnimmt.

Voxiora, Callcenter oder Anrufbeantworter für Onlineshops

Drei Wege, telefonischen Support für einen Shop anzubieten, im direkten Vergleich. Callcenter und Telefonservices unterscheiden sich je nach Anbieter.

Voxiora, Callcenter oder Anrufbeantworter für Onlineshops
MerkmalKI-Rezeption von VoxioraSekretariatsservice mit PersonalMailbox
Abgedeckte Zeiten24/7, Aktionstage inklusiveHängt von den bezahlten Zeiten abNur Nachrichten
Antworten zu Richtlinien und ProduktenAus Ihren eigenen Retouren-, Versand- und ProduktseitenAus dem Skript, das Sie liefernNein
BestellstatusÜber ein angebundenes System oder an Ihr Team weitergegebenMeist ein Ticket oder eine NachrichtNein
Kunden im Ausland8 Sprachen mit automatischem WechselHängt von den Mitarbeitern abNein
ReklamationenDurchgestellt oder als vorrangige Aufgabe mit dem ganzen Gespräch angelegtAls Ticket erfasstGehört, wenn jemand nachsieht
Was Sie zahlenFester Tarif ab 49 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung, zzgl. MwSt., Minuten inklusiveMonatsgebühr, oft zuzüglich Kosten pro Anruf oder MinuteMeist Teil des Telefonvertrags; der wahre Preis sind Anrufer, die aufgeben

Vergleich nach Kategorien; er beschreibt kein bestimmtes Unternehmen. Services mit Personal unterscheiden sich je nach Anbieter. Preise von Voxiora zzgl. MwSt.

E-Commerce: häufige Fragen

Kann er Kunden sagen, wo ihre Bestellung ist?

Ja, wenn Ihre Shopplattform über Zapier, Make, n8n oder die REST-API angebunden ist. Ohne Anbindung erklärt er Ihre Lieferzeiten und gibt die Bestellnummer an Ihr Team weiter.

Erstattet er Geld?

Nein. Voxiora erfasst Erstattungs- und Retourenwünsche für Ihr Team, bewegt aber selbst nie Geld. Entscheidungen und Erstattungen bleiben in Ihrem Shopsystem.

Können Kunden telefonisch bestellen?

Ja. Er nimmt die Bestellung auf, liest sie zur Kontrolle vor und schickt sie an Ihr Team. Ab dem Business-Tarif kann er während des Anrufs zusätzlich einen sicheren Zahlungslink per SMS senden (Stripe Connect).

Wir verkaufen europaweit. Welche Sprachen werden abgedeckt?

Deutsch, Englisch, Polnisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Niederländisch, mit automatischem Wechsel, sobald der Kunde die Sprache ändert – auch mitten im Gespräch.

Kann er an Aktionstagen Last abfangen?

Er nimmt je nach Tarif mehrere Anrufe gleichzeitig an: einen bei Essential, zwei bei Pro, fünf bei Business und zehn bei Enterprise. Anrufer bekommen eine Antwort statt einer Warteschleife.

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