Zum Inhalt springen
Voxiora
Kostenlos starten

Reservierungen angenommen, auch mitten im Service.

Voxiora nimmt Tischreservierungen und Änderungen entgegen, beantwortet Fragen zu Speisekarte und Allergenen anhand Ihrer Angaben und spricht mit Gästen in ihrer eigenen Sprache.

Assistenten in 5 Minuten erstellenPreise ansehen

Ein Anruf als Beispiel

Beispielszenario

AnruferHallo, haben Sie am Freitag gegen halb acht einen Tisch für zwei?

VoxioraFreitag um 19:30 Uhr für zwei ist frei, oder ein Fenstertisch um 19:45 Uhr. Was hätten Sie lieber?

AnruferDen Fenstertisch, bitte. Wir haben Jahrestag.

VoxioraWie schön. Ein Fenstertisch für zwei am Freitag um 19:45 Uhr, der Jahrestag ist fürs Team vermerkt. Auf welchen Namen darf ich reservieren?

Tisch reserviert · Fr. · 19:45 · Fenstertisch für 2 · Becker

Kennen Sie das?

  • Der Service geht vor

    Im Hochbetrieb konkurrieren das Telefon und der Gast an der Tür um dasselbe Paar Hände.

  • Gäste aus dem Ausland

    Wer aus einem anderen Land anruft, teilt vielleicht keine Sprache mit irgendjemandem im Dienst.

  • Große Buchungen brauchen Details

    Eine Gruppenanfrage auf einem Zettel verliert schnell das Datum, das Budget oder die Ernährungswünsche.

Das Telefonproblem der Gastronomie – zur vollsten Stunde

In Restaurant und Hotel klingelt das Telefon genau dann am häufigsten, wenn auch das Team am meisten zu tun hat: zum Serviceauftakt, beim abendlichen Check-in, im Sonntagsmittagsgeschäft. Wer am Empfang steht, kann die Gäste an der Tür begrüßen oder ans Telefon gehen, selten beides. Viele Anrufe kommen von Reisenden, die ihren Besuch planen, manchmal in einer Sprache, die niemand im Dienst spricht, und größere Anfragen für Geburtstage oder Firmenessen brauchen mehr Details, als eine schnelle Notiz im Reservierungsbuch fasst.

Voxiora erledigt Reservierungen und Änderungen nach Ihren Regeln, beantwortet Fragen zu Speisekarte, Ernährungsformen, Allergenen, Öffnungszeiten und Parkplätzen aus Ihren eigenen Angaben und erfasst Gruppen- und Veranstaltungsanfragen vollständig für die zuständige Person. Der Assistent spricht 8 Sprachen und folgt dem Gast automatisch in seine, sodass ein Anruf aus dem Ausland genauso selbstverständlich angenommen wird wie einer aus der Nachbarschaft.

Weshalb Gäste anrufen und was Voxiora tut

  • Anrufer

    „Hätten Sie am Sonntag um eins einen Tisch für fünf?“

    Voxiora

    Prüft die Verfügbarkeit nach Ihren Buchungsregeln, reserviert den Tisch und vermerkt Wünsche wie einen Kinderstuhl oder eine ruhigere Ecke.

  • Anrufer

    „Ist das Risotto für jemanden geeignet, der keine Milchprodukte verträgt?“

    Voxiora

    Antwortet aus Ihrer Speisekarte und Ihren Allergenhinweisen, vermerkt die Unverträglichkeit an der Reservierung und gibt alles Unsichere an das Personal weiter, statt zu raten.

  • Anrufer

    „Wir möchten das Separee für eine Abschiedsfeier zum Ruhestand.“

    Voxiora

    Nimmt Datum, Personenzahl, Budget und Menüwünsche auf und schickt die Anfrage mit Zusammenfassung an Ihre Ansprechperson für Veranstaltungen.

  • Anrufer

    „Ab wann ist Check-in, und kann ich auch nach Mitternacht ankommen?“

    Voxiora

    Antwortet aus Ihren Hotelinformationen und vermerkt eine späte Anreise für die Rezeption oder gibt die Anfrage weiter, wenn sie eine Entscheidung braucht.

  • Anrufer

    „Können wir unsere Reservierung von vier auf sechs Personen ändern?“

    Voxiora

    Findet die Reservierung, prüft, ob ein größerer Tisch frei ist, und ändert sie – oder bietet andere Zeiten an, falls nicht.

  • Anrufer

    „Avete ancora un tavolo libero per sabato?“

    Voxiora

    Spricht ab dem ersten Satz Italienisch weiter und erledigt die Reservierung in der Sprache des Gastes; Ihr Team bekommt die gewohnte Zusammenfassung.

Was Voxiora erledigt

  • Nimmt Reservierungen, Änderungen und Stornierungen im Rahmen Ihrer Buchungsregeln an
  • Beantwortet Fragen zu Speisekarte, Ernährung und Allergenen aus Ihren Angaben
  • Erfasst Anfragen für Gruppen, Separees und Veranstaltungen vollständig
  • Spricht mit Gästen in 8 Sprachen und wechselt automatisch

Tools, die Gastgewerbe anbinden

  • Google Calendar
  • Google Sheetsüber Zapier / Make / n8n
  • WhatsAppüber Zapier / Make / n8n
  • Slacküber Zapier / Make / n8n

In 30 s einen Testanruf erhalten

Geben Sie Ihre Nummer ein, und Voxiora ruft Sie in wenigen Sekunden an. Sprechen Sie mit dem Assistenten wie ein Kunde.

Wer soll Sie anrufen?

Beispielanruf: Ein Hotelgast kommt spät an und möchte noch essen

Nur ein Beispiel. Hotel, Gast und Uhrzeiten sind erfunden; Ihr Assistent nutzt Ihre eigenen Buchungsregeln, Öffnungszeiten und Angaben zur Speisekarte und beginnt jeden Anruf mit dem KI-Hinweis.

Beispielszenario

  1. VoxioraHotel Brückenhof, Sie sprechen mit Nova, der KI-Assistentin des Hotels. Wie kann ich helfen?

  2. AnruferGuten Tag, ich habe für morgen ein Zimmer gebucht, aber mein Zug kommt erst um halb zehn an. Ist das ein Problem?

  3. VoxioraÜberhaupt nicht. Die Rezeption ist die ganze Nacht besetzt, Sie können also einchecken, wann immer Sie ankommen. Ich vermerke das an Ihrer Buchung. Wie ist Ihr Nachname?

  4. AnruferLindgren. Bekomme ich dann noch etwas zu essen?

  5. VoxioraDas Restaurant nimmt bis 22:00 Uhr Bestellungen an. Ich kann Ihnen einen Tisch für 21:45 Uhr reservieren. Möchten Sie das?

  6. AnruferJa, bitte, einen Tisch für eine Person.

  7. VoxioraErledigt: ein Tisch für eine Person morgen um 21:45 Uhr, und Ihre späte Anreise ist für die Rezeption vermerkt. Sie bekommen beides per SMS.

Reservierungen, Übergaben, Anrufe spätabends und SMS in der Gastronomie

  • Reservierungen nach Ihren Regeln

    Voxiora bucht direkt in Google Calendar und bindet andere Reservierungstools über Zapier, Make, n8n oder die API an. Die Zeiten und Gruppengrößen, die Sie annehmen, werden eingehalten, und besondere Wünsche landen an der Reservierung.

  • Die Leitung, wenn nötig

    Beschwerden, große Gruppen oder alles andere, was Sie festlegen, werden mit einer kurzen Notiz zur Restaurant- oder Hotelleitung durchgestellt. Ist im Service niemand frei, nimmt der Assistent eine ausführliche Nachricht auf.

  • Wenn die Küche zu ist

    Anrufe nach Küchenschluss werden genauso angenommen: Gäste reservieren für morgen, fragen nach Öffnungszeiten oder hinterlassen eine Veranstaltungsanfrage, und die Zusammenfassungen liegen bereit, wenn das Team zurückkommt.

  • Bestätigung per SMS

    Gäste können eine SMS mit Datum, Uhrzeit und Personenzahl erhalten. SMS sind in jedem Tarif mit einem monatlichen Kontingent enthalten, und Erinnerungen vor dem Besuch lassen sich einschalten.

Voxiora in Ihr Restaurant oder Hotel holen

  1. Schritt 1

    Die Website als Ausgangspunkt nutzen

    Geben Sie die Website Ihres Restaurants oder Hotels ein. Voxiora fasst Speisekarte, Öffnungszeiten und Kontaktdaten in einem ersten Entwurf zusammen.

  2. Schritt 2

    Buchungsregeln festlegen

    Bestimmen Sie, zu welchen Zeiten Sie reservieren, welche Gruppengröße Sie telefonisch höchstens annehmen und wann eine Anfrage stattdessen ans Personal gehen soll.

  3. Schritt 3

    Speisekarte und Allergene prüfen

    Stellen Sie sicher, dass Angaben zu Ernährung und Allergenen in der Wissensdatenbank stehen – samt dem, was der Assistent sagen soll, wenn er etwas nicht bestätigen kann.

  4. Schritt 4

    Eine Stimme fürs Haus wählen

    Wählen Sie eine Stimme, die zu Ihrem Haus passt. Der Wechsel zwischen den 8 Gesprächssprachen geschieht automatisch.

  5. Schritt 5

    Testen und weiterleiten

    Probieren Sie im Browser eine Reservierung, eine Änderung und eine Veranstaltungsanfrage aus und leiten Sie dann Ihre Nummer während des Service oder rund um die Uhr weiter.

Voxiora, Telefonservice oder Anrufbeantworter für Restaurants und Hotels

Drei Wege, Reservierungsanrufe auch im Service anzunehmen, im direkten Vergleich. Externe Telefonservices unterscheiden sich je nach Anbieter.

Voxiora, Telefonservice oder Anrufbeantworter für Restaurants und Hotels
MerkmalKI-Rezeption von VoxioraSekretariatsservice mit PersonalMailbox
Anrufe im HochbetriebSofort angenommen, niemand verlässt den GastraumAngenommen von einem externen MitarbeiterEine aufgezeichnete Ansage
ReservierungenIm Gespräch erledigtOft eine Nachricht; manche können mit Zugang buchenNein
Gäste, die in einer anderen Sprache anrufen8 Sprachen mit automatischem WechselHängt von den Sprachen der Mitarbeiter abNein
Fragen zu Ernährung und AllergenenAus Ihren Angaben beantwortet; Unsicheres geht ans PersonalAus dem Skript, das Sie liefernNein
Separee- und GruppenanfragenVollständig erfasst, mit schriftlicher ZusammenfassungEine NachrichtWas der Anrufer sagt
Was Sie zahlenFester Tarif ab 49 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung, zzgl. MwSt., Minuten inklusiveMonatsgebühr, oft zuzüglich Kosten pro Anruf oder MinuteMeist Teil des Telefonvertrags; der wahre Preis sind Anrufer, die aufgeben

Vergleich nach Kategorien; er beschreibt kein bestimmtes Unternehmen. Services mit Personal unterscheiden sich je nach Anbieter. Preise von Voxiora zzgl. MwSt.

Gastgewerbe: häufige Fragen

Kann er in unser Reservierungssystem buchen?

Voxiora bucht direkt in Google Calendar. Andere Reservierungssysteme lassen sich über Zapier, Make, n8n oder die REST-API anbinden; ohne Anbindung erreichen Anfragen Ihr Team als Nachrichten.

Wie geht er mit Allergien um?

Er antwortet nur aus den Allergeninformationen, die Sie hinterlegen, und vermerkt jede Allergie an der Reservierung. Kann er etwas nicht bestätigen, sagt er das und gibt die Frage an Ihr Personal weiter.

Können Gäste in ihrer eigenen Sprache mit ihm sprechen?

Ja. Er führt Anrufe auf Deutsch, Englisch, Polnisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Niederländisch und wechselt, sobald der Gast es tut – auch mitten im Gespräch.

Kann er für eine große Gruppe eine Anzahlung nehmen?

Ab dem Business-Tarif kann Voxiora während des Anrufs einen sicheren Zahlungslink per SMS schicken (Stripe Connect), sodass die Anzahlung bezahlt ist, bevor der Gast auflegt.

Eignet er sich auch für Hotelanfragen?

Ja. Er beantwortet Fragen zu Zimmern, Ausstattung und Check-in-Zeiten aus Ihren Angaben und gibt Zimmeranfragen an die Rezeption weiter oder bucht über Zapier, Make, n8n oder die API in ein angebundenes System.

Andere Branchen

Weiterlesen

Heute starten

Machen Sie den nächsten Anruf mühelos.

Erstellen Sie Ihren Assistenten aus Ihrer Website, hören Sie ihn auf Ihrem eigenen Telefon und gehen Sie noch heute live. 14 Tage kostenlos.

Kostenlos startenMich anrufen lassen