Waar de boekingen van een salon weglekken
Een salon draait op afspraken, maar de mensen die ze maken hebben het grootste deel van de dag hun handen vol. Folie, gellak, wimpers en massage pauzeren niet voor de telefoon, dus gesprekken blijven onbeantwoord, en een klant die niemand hoort, probeert het eerder ergens anders dan dat ze terugbelt. Het drukste boekingsmoment is vaak de avond, als klanten zelf klaar zijn met werken en de salon al dicht is. Elk gemist gesprek is een klein verlies; over een maand bepalen ze samen hoe vol de agenda eruitziet.
Voxiora neemt die gesprekken aan in de toon die jij kiest. Het kent je behandelmenu, weet hoe lang elke behandeling duurt en wie haar aanbiedt, en plant rechtstreeks in hun Google Calendar. Klanten kunnen verzetten of annuleren zonder te wachten tot jij klaar bent, prijsvragen krijgen een helder antwoord uit je eigen lijst, en tussen twee afspraken door lees je een kort verslag in plaats van een rij gemiste oproepen terug te bellen.
Veelvoorkomende salongesprekken en hoe Voxiora ze afhandelt
Beller
“Heeft Ines zaterdagochtend tijd om te knippen?”
Voxiora
Kijkt in de agenda van Ines, plant een tijdslot van de juiste lengte of stelt de dichtstbijzijnde alternatieven voor, bij haar of bij een collega die dezelfde behandeling doet.
Beller
“Ik wil graag een lash lift. Ik heb dat nog nooit gehad.”
Voxiora
Past je regels voor nieuwe klanten toe en plant eerst de allergietest of het consult dat jij vóór de behandeling verplicht stelt.
Beller
“Wat kosten highlights door het hele haar?”
Voxiora
Noemt de prijs uit je prijslijst en legt uit wanneer de uiteindelijke prijs afhangt van de haarlengte of een consult.
Beller
“Kan ik mijn afspraak vervroegen? Er is iets tussengekomen.”
Voxiora
Zoekt de afspraak op, biedt vrije tijden aan en werkt de agenda bij, zodat het oorspronkelijke tijdslot weer vrij is voor iemand anders.
Beller
“Verkopen jullie cadeaubonnen?”
Voxiora
Antwoordt op basis van je website en de feiten die je toevoegt; wat je liever zelf beslist, wordt een bericht in je takeninbox.
Beller
“Ik sta in de file en ben een kwartier later.”
Voxiora
Zet de vertraging in het gespreksverslag, of annuleert en geeft het tijdslot vrij als de klant het niet meer redt.