Waarom een webshop nog steeds een stem aan de telefoon nodig heeft
Een webshop doet de meeste zaken op een scherm, maar een vast deel van de klanten belt nog altijd liever. Ze willen weten waar een pakket is, hoe een retour werkt, of een artikel klein valt of dat je naar hun land levert. Is een contactformulier de enige optie, dan kan een simpele vraag uitlopen op een geannuleerde bestelling, een terugboeking of een openbare klacht, en is het team langer bezig met opruimen dan het gesprek zelf had geduurd.
Voxiora geeft je webshop een telefoonlijn die de klok rond opneemt, op basis van je eigen pagina's over levering, retouren en producten. Gekoppeld aan je winkelplatform via Zapier, Make, n8n of de API kan het een bestelling opzoeken terwijl de klant wacht. Het legt retouren en verzoeken vast voor je team, spreekt 8 talen voor klanten in het buitenland en geeft klachten door aan een mens met het volledige gesprek erbij.
Vragen waarmee shoppers bellen, en wat Voxiora doet
Beller
“Mijn pakket is niet aangekomen. Waar is het?”
Voxiora
Zoekt de bestelling op via een gekoppeld winkelsysteem en leest de status voor; zonder koppeling legt het de levertijden uit en geeft het het bestelnummer door.
Beller
“Hoe stuur ik dit terug?”
Voxiora
Legt je retourbeleid uit, noteert het bestelnummer en de reden en legt het verzoek vast voor je team.
Beller
“Is het eiken bijzettafeltje van massief hout?”
Voxiora
Antwoordt op basis van je productpagina's. Voor voorraadinformatie is een gekoppeld systeem nodig; anders gaat de vraag naar je team.
Beller
“Leveren jullie in Oostenrijk, en hoe lang duurt dat?”
Voxiora
Antwoordt op basis van je verzendbeleid, in de taal van de klant als die van taal wisselt.
Beller
“De vaas kwam kapot aan.”
Voxiora
Behandelt het als klacht, verzamelt de details en verbindt het gesprek door met je team of maakt een taak met prioriteit aan.
Beller
“Kan ik het afleveradres wijzigen?”
Voxiora
Noteert het verzoek met het bestelnummer en geeft het door aan je team, of past het aan via een gekoppeld systeem als je dat hebt ingericht.