Een virtuele receptioniste met AI die nooit van haar plek gaat

Het werk van een receptie, aan de telefoon

Bellers zoeken zelden een gesprek om het gesprek. Ze willen een tijdstip, een prijs, een adres of een persoon. Voxiora is precies op die uitkomsten gebouwd: het antwoordt met de kennis die het uit je website heeft samengesteld, kijkt in Google Calendar wie er vrij is en boekt, verzet of annuleert de afspraak terwijl de beller nog aan de lijn hangt.

Alles waarover software niet hoort te beslissen, zoals een klacht, een gevoelig verzoek of een vaste klant die je koestert, gaat naar een mens. Voxiora verbindt het gesprek door met een notitie van één regel, of noteert een uitgebreid bericht als niemand kan opnemen. Hoe dan ook krijg je een geschreven verslag van wat er is gebeurd.

Waar een AI-receptioniste naast je team past

De mensen aan je balie zijn goed in wat software niet kan: bezoekers verwelkomen, een situatie aanvoelen, uitzonderingen maken. Wat ze niet kunnen, is op maandag om 8:05 drie telefoons tegelijk aannemen of 's avonds bij de telefoon blijven. Precies dat deel van het werk neemt een AI-receptioniste over.

De meeste bedrijven beginnen met de gesprekken die nu niemand opvangt: piekdrukte, lunchpauzes, avonden en weekenden. Kloppen de samenvattingen, dan schakelen sommigen elk gesprek door en springt het team pas bij als Voxiora het gesprek overdraagt.

Jij bepaalt wat het weet

Alles wat het zegt, komt uit je eigen materiaal: de website die het tijdens het instellen heeft gelezen en de feiten en regels die je in gewone woorden toevoegt. Het verzint geen prijzen en doet geen toezeggingen. Stelt een beller iets nieuws, dan belandt de vraag in je takeninbox; vanaf het Pro-abonnement schrijft Voxiora er ook een conceptantwoord bij, dat pas live gaat als jij het goedkeurt.