Het telefoonprobleem van de horeca, op het drukste uur
In een restaurant of hotel is de telefoon het drukst op precies de momenten dat het team het drukst is: bij de start van de service, het inchecken 's avonds, de lunchdrukte op zondag. Een gastheer of gastvrouw kan het gezelschap aan de deur ontvangen of de telefoon opnemen, zelden allebei. Veel gesprekken komen van bezoekers die een reis plannen, soms in een taal die niemand van de dienst spreekt, en grotere aanvragen voor verjaardagen of bedrijfsdiners vragen om meer detail dan in een snelle notitie in het reserveringsboek past.
Voxiora handelt reserveringen en wijzigingen af binnen de regels die jij instelt, beantwoordt vragen over het menu, dieetopties, allergenen, openingstijden en parkeren met je eigen informatie, en legt groeps- en evenementaanvragen volledig vast voor degene die ze behandelt. Het spreekt 8 talen en volgt de gast automatisch in de zijne, zodat een gesprek uit het buitenland net zo natuurlijk verloopt als een gesprek uit de straat ernaast.
Waarvoor gasten bellen, en wat Voxiora doet
Beller
“Kunnen we zondag om één uur een tafel voor vijf krijgen?”
Voxiora
Controleert de beschikbaarheid aan de hand van je reserveringsregels, reserveert de tafel en noteert wensen zoals een kinderstoel of een rustiger hoekje.
Beller
“Is de risotto geschikt voor iemand die geen zuivel mag?”
Voxiora
Antwoordt op basis van je menu en allergenennotities, zet de wens bij de reservering en legt alles wat onzeker is voor aan het personeel in plaats van te gokken.
Beller
“We willen de privéruimte voor een afscheidsdiner.”
Voxiora
Noteert datum, aantal personen, budget en menuwensen en stuurt de aanvraag met een verslag naar je contactpersoon voor evenementen.
Beller
“Hoe laat kan ik inchecken, en kan ik na middernacht aankomen?”
Voxiora
Antwoordt met je hotelinformatie en noteert een late aankomst voor de receptie, of geeft het verzoek door als er een beslissing nodig is.
Beller
“Kunnen we onze reservering van vier naar zes personen veranderen?”
Voxiora
Zoekt de reservering op, controleert of er een grotere tafel vrij is en werkt haar bij, of biedt andere tijden aan als dat niet kan.
Beller
“Haben Sie am Samstag noch einen Tisch frei?”
Voxiora
Gaat vanaf de eerste zin verder in het Duits en handelt de reservering af in de taal van de gast; je team krijgt het gebruikelijke verslag.