Là où les réservations d’un salon s’envolent
Un salon vit de ses rendez-vous, et pourtant celles et ceux qui les assurent ont les mains prises presque toute la journée. Mèches, semi-permanent, cils ou massage ne s’interrompent pas pour le téléphone : les appels restent sans réponse, et une cliente qui n’obtient rien essaie plutôt ailleurs que de rappeler. Le moment où l’on réserve le plus, c’est souvent le soir, quand les clientes ont fini leur journée et que le salon est déjà fermé. Chaque appel manqué est une petite perte ; sur un mois, cela se voit dans le remplissage de l’agenda.
Voxiora prend ces appels sur le ton que vous choisissez. L’assistante connaît votre carte de prestations, la durée de chacune et qui la réalise, et réserve directement dans les Google Calendar de l’équipe. Les clientes peuvent déplacer ou annuler sans attendre que vous ayez fini, les questions de prix reçoivent une réponse claire tirée de votre grille, et vous lisez un court résumé entre deux rendez-vous au lieu de rappeler une série d’appels manqués.
Les appels courants d’un salon et la réponse de Voxiora
Appelant
« Inès est libre pour une coupe samedi matin ? »
Voxiora
Regarde l’agenda d’Inès, réserve un créneau de la bonne durée ou propose les alternatives les plus proches avec elle ou une collègue qui fait la même prestation.
Appelant
« Je voudrais un rehaussement de cils, je n’en ai jamais fait. »
Voxiora
Applique vos règles pour les nouvelles clientes et réserve le test ou la consultation que vous exigez avant la prestation elle-même.
Appelant
« Combien coûtent des mèches sur toute la tête ? »
Voxiora
Cite votre grille tarifaire et explique quand le prix final dépend de la longueur des cheveux ou d’une consultation.
Appelant
« Je peux avancer mon rendez-vous ? J’ai un empêchement. »
Voxiora
Retrouve la réservation, propose des créneaux libres et met l’agenda à jour, pour que l’ancien créneau profite à quelqu’un d’autre.
Appelant
« Vous vendez des cartes cadeaux ? »
Voxiora
Répond à partir de votre site et des informations que vous ajoutez ; ce que vous préférez trancher vous-même devient un message dans votre boîte de tâches.
Appelant
« Je suis dans les bouchons, j’aurai un quart d’heure de retard. »
Voxiora
Note le retard dans le résumé de l’appel, ou annule et libère le créneau si la cliente ne peut plus venir.