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Voxiora
Commencer gratuitement

Un support téléphonique pour votre boutique, sans centre d’appels.

Voxiora répond aux questions de livraison, de retours et de produits à partir des conditions et des pages de votre boutique et transmet les cas complexes à votre équipe.

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Un appel, par exemple

Scénario illustratif

AppelantBonjour, ma commande devait arriver hier et je n’ai rien reçu. Vous pouvez vérifier ?

VoxioraBien sûr. Quel est le numéro de commande ?

AppelantC’est MF-30971.

VoxioraMerci. Le transporteur l’indique en cours de livraison aujourd’hui. Je vous envoie l’état par SMS tout de suite.

État communiqué · Commande MF-30971 · En cours de livraison aujourd’hui

Cela vous arrive aussi ?

  • Un formulaire de contact n’est pas un téléphone

    Les clients qui ne joignent personne finissent souvent par annuler, ouvrir un litige ou publier un avis.

  • Cinq questions, encore et encore

    Où est mon colis, comment le retourner, livrez-vous à l’étranger : les réponses ne changent jamais, les appels non plus.

  • Les jours de soldes arrivent par vagues

    Une grosse promotion amène plus d’appels simultanés qu’une petite équipe ne peut en absorber.

Pourquoi une boutique en ligne a encore besoin d’une voix au téléphone

Une boutique en ligne fait l’essentiel de son chiffre à l’écran, et pourtant une part constante de clients préfère appeler. Ils veulent savoir où est un colis, comment fonctionne un retour, si un article taille petit ou si vous livrez dans leur pays. Quand la seule option est un formulaire de contact, une question simple peut tourner à la commande annulée, à l’opposition bancaire ou à la plainte publique, et l’équipe passe plus de temps à réparer qu’il n’en aurait fallu pour répondre à l’appel.

Voxiora donne à votre boutique une ligne qui répond jour et nuit à partir de vos propres pages de livraison, de retours et de produits. Connectée à votre plateforme via Zapier, Make, n8n ou l’API, l’assistante peut retrouver une commande pendant que le client patiente. Elle enregistre retours et demandes pour votre équipe, parle 8 langues pour les clients à l’étranger et confie les réclamations à une personne avec la conversation complète jointe.

Les questions des acheteurs au téléphone, et ce que fait Voxiora

  • Appelant

    « Mon colis n’est pas arrivé. Où est-il ? »

    Voxiora

    Recherche la commande dans un système de boutique connecté et en lit l’état ; sans connexion, elle explique les délais de livraison et transmet le numéro de commande.

  • Appelant

    « Comment je vous renvoie cet article ? »

    Voxiora

    Explique votre politique de retour, recueille le numéro de commande et le motif, et enregistre la demande pour votre équipe.

  • Appelant

    « La table d’appoint en chêne est-elle en bois massif ? »

    Voxiora

    Répond à partir de vos fiches produits. Les niveaux de stock nécessitent un système connecté ; sinon, la question part à votre équipe.

  • Appelant

    « Vous livrez en Suisse, et en combien de temps ? »

    Voxiora

    Répond à partir de votre politique d’expédition, dans la langue du client s’il en change.

  • Appelant

    « Le vase est arrivé cassé. »

    Voxiora

    Le traite comme une réclamation, recueille les détails et transfère l’appel à votre équipe ou crée une tâche prioritaire.

  • Appelant

    « Je peux changer l’adresse de livraison ? »

    Voxiora

    Prend la demande avec le numéro de commande et la transmet à votre équipe, ou met à jour l’adresse via un système connecté si vous en avez configuré un.

Ce dont Voxiora s’occupe

  • Répond aux questions de livraison, de retour et de paiement à partir de vos conditions
  • Vérifie l’état d’une commande pendant l’appel grâce à un système de boutique connecté
  • Enregistre retours, échanges et changements d’adresse pour votre équipe
  • Confie les réclamations à une personne, avec tout l’historique joint

Outils à connecter · E-commerce

  • HubSpotvia Zapier / Make / n8n
  • Zapier
  • Slackvia Zapier / Make / n8n
  • Google Sheetsvia Zapier / Make / n8n

Recevez un appel test en 30 s

Saisissez votre numéro et Voxiora vous appelle en quelques secondes. Parlez-lui comme le ferait un client.

Exemple d’appel : un colis arrivé endommagé

Exemple fictif. La boutique, la commande et la politique sont inventées ; votre assistante répond à partir de vos propres conditions et fiches produits, et chaque appel commence par la mention IA.

Scénario illustratif

  1. VoxioraMaison Fougère, vous êtes en ligne avec Nova, notre assistante IA. Comment puis-je vous aider ?

  2. AppelantBonjour, la lampe en céramique que j’ai commandée est arrivée avec le pied fêlé.

  3. VoxioraJe suis désolée qu’elle soit arrivée dans cet état. Pouvez-vous me donner le numéro de commande ?

  4. AppelantC’est MF-31408.

  5. VoxioraMerci. J’ai enregistré le dommage sur la commande MF-31408 en dossier prioritaire. Notre équipe remplace ou rembourse les articles endommagés et vous écrira par e-mail sous un jour ouvré. Avez-vous une photo de la fêlure ?

  6. AppelantOui, j’en ai pris une au déballage.

  7. VoxioraParfait. Répondez simplement à cet e-mail avec la photo. Vous allez aussi recevoir tout de suite un SMS confirmant le dossier.

Suivi de commande, transferts, appels du soir et SMS pour les boutiques en ligne

  • Des commandes vérifiées pendant l’appel

    Connectez votre plateforme via Zapier, Make, n8n ou l’API REST, et Voxiora peut retrouver une commande par son numéro et en lire l’état pendant que le client est en ligne. Les commandes par téléphone sont relues avant d’être envoyées à votre équipe.

  • Une escalade avec le contexte

    Réclamations, problèmes de paiement et tout ce que vous précisez sont transférés en direct à votre service client pendant les heures ouvrées, ou deviennent une tâche prioritaire avec la conversation jointe.

  • Soirées et jours de soldes

    Les appels du soir et les pics autour des promotions sont pris immédiatement, plusieurs à la fois selon votre forfait, au lieu d’attendre dans une file.

  • Un SMS après l’appel

    Le client peut recevoir un SMS, par exemple pour confirmer qu’un retour a été enregistré. Les SMS sont inclus dans chaque forfait avec un volume mensuel qui augmente selon le forfait.

Configurer Voxiora pour votre boutique en ligne

  1. Étape 1

    Indiquez votre boutique

    Saisissez l’adresse de votre boutique. Voxiora parcourt vos fiches produits et vos conditions de livraison, de retour et de paiement.

  2. Étape 2

    Décidez ce qui va à une personne

    Choisissez les sujets à escalader, à quelles heures, et ce que l’assistante recueille d’abord : numéro de commande, e-mail, motif.

  3. Étape 3

    Connectez votre plateforme (facultatif)

    Pour l’état des commandes en direct, connectez votre système de boutique via Zapier, Make, n8n ou l’API.

  4. Étape 4

    Lancez Launch Check

    Avant la mise en service, envoyez 25 appelants simulés à l’assistante et revoyez les réponses qu’elle signale comme faibles.

  5. Étape 5

    Publiez ou renvoyez le numéro

    Affichez le numéro sur votre site, ou renvoyez votre ligne de support actuelle en permanence, quand elle est occupée ou quand personne ne répond.

Voxiora, centre d’appels ou répondeur pour les boutiques en ligne

Trois façons d’offrir un support téléphonique à une boutique, comparées côte à côte. Centres d’appels et secrétariats externalisés diffèrent selon le prestataire.

Voxiora, centre d’appels ou répondeur pour les boutiques en ligne
CritèreVoxiora, réceptionniste IASecrétariat avec opérateursMessagerie vocale
Plages couvertes24 h/24, 7 j/7, jours de soldes comprisDépend des horaires que vous payezMessages uniquement
Réponses sur les conditions et les produitsTirées de vos propres pages de retours, de livraison et de produitsD’après le script que vous fournissezNon
État de la commandeVia un système connecté, ou transmis à votre équipeGénéralement un ticket ou un messageNon
Clients à l’étranger8 langues, avec changement automatiqueDépend des opérateursNon
RéclamationsTransférées, ou créées en tâche prioritaire avec la conversation complèteEnregistrées en ticketÉcoutées quand quelqu’un consulte la messagerie
Ce que vous payezUn forfait fixe dès 49 € par mois en facturation annuelle, HT, minutes inclusesAbonnement mensuel, souvent plus des frais à l’appel ou à la minuteGénéralement compris dans votre abonnement téléphonique ; le vrai coût, ce sont les appelants qui abandonnent

Comparaison par catégorie uniquement ; elle ne décrit aucune entreprise en particulier. Les secrétariats externalisés varient selon le prestataire. Les prix Voxiora s’entendent HT.

E-commerce : les questions qui reviennent

Peut-elle dire aux clients où en est leur commande ?

Oui, si votre plateforme e-commerce est connectée via Zapier, Make, n8n ou l’API REST. Sans connexion, elle explique vos délais de livraison et transmet le numéro de commande à votre équipe.

Va-t-elle effectuer des remboursements ?

Non. Voxiora enregistre les demandes de remboursement et de retour pour votre équipe, mais ne déplace jamais d’argent elle-même. Décisions et remboursements restent dans votre système de boutique.

Les clients peuvent-ils passer commande par téléphone ?

Oui. L’assistante prend la commande, la relit et l’envoie à votre équipe. À partir du forfait Business, elle peut aussi envoyer par SMS un lien de paiement sécurisé pendant l’appel (Stripe Connect).

Nous vendons dans toute l’Europe. Quelles langues sont couvertes ?

Français, anglais, polonais, allemand, espagnol, italien, portugais et néerlandais, avec changement automatique quand le client change de langue, même en cours d’appel.

Peut-elle absorber la charge un jour de soldes ?

Elle répond à plusieurs appels à la fois, selon le forfait : un avec Essential, deux avec Pro, cinq avec Business et dix avec Enterprise. Les appelants obtiennent une réponse plutôt qu’une file d’attente.

Autres secteurs

Pour aller plus loin

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