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Voxiora
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Le téléphone de l’atelier, géré.

Voxiora réserve entretiens et révisions dans l’agenda de votre atelier et recueille marque, modèle, immatriculation et symptômes avant l’arrivée du véhicule.

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Un appel, par exemple

Scénario illustratif

AppelantBonjour, la révision annuelle de ma voiture tombe en fin de mois. Vous pouvez me prendre ?

VoxioraBien sûr. Quels sont la marque, le modèle et l’immatriculation ?

AppelantUne Peugeot 308 de 2016, immatriculée FG-482-KT.

VoxioraMerci. Je peux réserver la révision mardi à 9 h 30, elle dure environ une heure. Je vous la confirme ?

Ajouté à l’agenda de l’atelier · mar. · 09:30 · Révision annuelle · Peugeot 308 2016

Cela vous arrive aussi ?

  • Mains pleines de cambouis, poche qui sonne

    Chaque fois que quelqu’un s’interrompt pour répondre, la voiture sur le pont attend elle aussi.

  • La ruée au changement de saison

    Quand le temps change, tout le monde veut ses pneus en même temps et la ligne reste occupée.

  • Des rendez-vous sans détails

    « Ma voiture a un problème », c’est difficile à planifier sans le modèle, le kilométrage ou le symptôme.

Le téléphone de l’atelier, vu du côté du mécanicien

Le téléphone d’un garage sonne en général au pire moment : une roue démontée, un diagnostic en cours ou un client au comptoir. Les appels, eux, sont prévisibles. Les automobilistes veulent un créneau de révision, un changement de pneus avant l’hiver, un avis sur un voyant allumé, ou savoir si leur voiture est prête. Les manquer coûte cher, car un conducteur qui a un problème attend rarement qu’on le rappelle. Il appelle le garage suivant sur la carte.

Voxiora prend ces appels pour vous. L’assistante réserve chaque type d’intervention dans le Google Calendar de l’atelier, pour que la journée soit planifiée selon la capacité réelle, et demande la marque, le modèle, l’immatriculation et les symptômes avant l’arrivée du véhicule. Elle ne cite que les fourchettes de prix que vous lui donnez, dit clairement que le prix final suit le diagnostic, et envoie pannes et problèmes de sécurité directement à l’atelier.

Ce que demandent les automobilistes, et ce qu’en fait Voxiora

  • Appelant

    « Vous pouvez faire une révision complète la semaine prochaine ? »

    Voxiora

    Demande le véhicule et le jour souhaité, réserve un créneau assez long pour une révision complète et confirme l’heure.

  • Appelant

    « Mes pneus sont en gardiennage chez vous. Je peux passer aux pneus hiver ? »

    Voxiora

    Pose les questions que vous avez définies, comme le gardiennage ou la dimension des pneus, puis réserve le changement sur un créneau libre.

  • Appelant

    « J’ai des vibrations dans le volant. »

    Voxiora

    Recueille marque, modèle, année, immatriculation et symptôme, réserve un créneau de diagnostic et signale tout ce que vos règles considèrent comme critique pour la sécurité.

  • Appelant

    « Ma voiture est terminée ? »

    Voxiora

    Lit l’état de l’intervention dans un tableur ou un logiciel connecté, ou laisse une demande de rappel pour que la bonne personne rappelle.

  • Appelant

    « Des plaquettes de frein neuves, ça coûte combien à peu près ? »

    Voxiora

    Donne la fourchette de prix que vous avez fournie et explique que le montant final dépend de ce que trouvera le mécanicien.

  • Appelant

    « Je suis en panne sur la rocade. »

    Voxiora

    Transfère immédiatement l’appel à l’atelier avec une courte note, ou note la position et le numéro si personne ne peut répondre, comme le prévoient vos règles.

Ce dont Voxiora s’occupe

  • Réserve révisions, contrôles, diagnostics et travaux de pneus selon la durée de l’intervention
  • Note le véhicule, l’immatriculation et les symptômes avant son arrivée au pont
  • Communique vos fourchettes de prix sans promettre de montant définitif
  • Passe les pannes et les problèmes de sécurité à l’atelier

Outils à connecter · Garages

  • Google Calendar
  • Google Sheetsvia Zapier / Make / n8n
  • Pipedrivevia Zapier / Make / n8n
  • n8n

Recevez un appel test en 30 s

Saisissez votre numéro et Voxiora vous appelle en quelques secondes. Parlez-lui comme le ferait un client.

Exemple d’appel : un voyant allumé avant un long trajet

Exemple fictif. Le garage, le véhicule et les horaires sont inventés ; votre assistante utilise vos propres types d’intervention, fourchettes de prix et règles d’urgence, et se présente comme une IA à chaque appel.

Scénario illustratif

  1. VoxioraGarage du Plateau, ici Nova, l’assistante IA de l’atelier. Comment puis-je vous aider ?

  2. AppelantBonjour. Le voyant de pression des pneus s’est allumé ce matin, et je pars à la mer samedi.

  3. VoxioraMerci d’appeler avant de partir. De quelle voiture s’agit-il, et avez-vous l’immatriculation sous la main ?

  4. AppelantUne Kia Ceed de 2020, GH-215-VD.

  5. VoxioraLa voiture se comporte-t-elle différemment, ou un pneu vous semble-t-il dégonflé ?

  6. AppelantNon, elle roule normalement.

  7. VoxioraAlors je réserve un contrôle des pneus et de la pression jeudi à 8 h 15, une trentaine de minutes, pour que ce soit fait avant votre départ. Un mécanicien vous parlera avant toute intervention. Je confirme ?

  8. AppelantOui, allez-y.

Rendez-vous, transferts, appels hors horaires et SMS pour un atelier

  • Des travaux réservés par type d’intervention

    Révision, contrôle, pneus, diagnostic : chaque type d’intervention a sa propre durée. Voxiora ne réserve que sur du temps libre dans le Google Calendar de l’atelier, pour que la journée ne déborde pas.

  • Droit à l’atelier quand ça compte

    Pannes et problèmes de sécurité sont transférés en direct avec une courte note. Les questions courantes restent à l’assistante : les mécaniciens ne sont dérangés que lorsque c’est vraiment nécessaire.

  • Les appels après la fermeture du rideau

    Les conducteurs qui appellent le soir ou le week-end peuvent quand même réserver un créneau ou décrire la panne. Tout vous attend le matin, et à partir du forfait Pro, les appels urgents peuvent aussi déclencher une alerte par e-mail, SMS, Slack ou notification push.

  • Des SMS avec le rendez-vous

    Après la réservation, le conducteur peut recevoir un SMS avec la date, l’heure et ce qu’il doit apporter, par exemple la clé antivol de roue. Les SMS sont inclus dans chaque forfait avec un volume mensuel.

Préparer Voxiora pour votre garage

  1. Étape 1

    Commencez par votre site

    Saisissez l’adresse web de votre garage. Voxiora relève vos prestations, vos horaires et votre adresse, puis prépare un accueil et une base de connaissances.

  2. Étape 2

    Listez interventions et durées

    Ajoutez les travaux que vous prenez par téléphone et la durée de chacun, puis connectez l’agenda de l’atelier, ou un par pont.

  3. Étape 3

    Écrivez fourchettes de prix et signaux d’alerte

    Ajoutez les fourchettes que vous acceptez de communiquer et décrivez ce qui est urgent, des freins défaillants à un voyant qui clignote.

  4. Étape 4

    Faites-lui passer un essai sur route

    Utilisez les 30 minutes d’essai dans votre navigateur : réservez une révision, demandez un prix et signalez une panne.

  5. Étape 5

    Renvoyez la ligne de l’atelier

    Gardez votre numéro et renvoyez les appels en permanence, quand la ligne est occupée, quand personne ne répond ou quand le téléphone est injoignable.

Voxiora, secrétariat externalisé ou répondeur pour un garage

Trois façons de couvrir le téléphone d’un atelier, comparées côte à côte. Les secrétariats externalisés varient selon le prestataire : vérifiez le détail de chaque offre.

Voxiora, secrétariat externalisé ou répondeur pour un garage
CritèreVoxiora, réceptionniste IASecrétariat avec opérateursMessagerie vocale
Appels pendant qu’une voiture est sur le pontPris aussitôt, personne ne lâche son travailPris par un opérateur à distanceUne annonce enregistrée
Infos véhicule avant l’arrivéeMarque, modèle, immatriculation et symptômes à chaque réservationDépend du scriptCe dont l’appelant se souvient
Réserver selon la capacité de l’atelierOui, selon la durée de l’intervention dans Google CalendarGénéralement un message pour que vous réserviezNon
PannesTransférées immédiatement, selon vos règlesRelayées, selon le contratÉcoutées quand quelqu’un consulte la messagerie
Le rush saisonnierPlusieurs appels simultanés, selon le forfaitDépend des effectifsLa messagerie peut saturer
Ce que vous payezUn forfait fixe dès 49 € par mois en facturation annuelle, HT, minutes inclusesAbonnement mensuel, souvent plus des frais à l’appel ou à la minuteGénéralement compris dans votre abonnement téléphonique ; le vrai coût, ce sont les appelants qui abandonnent

Comparaison par catégorie uniquement ; elle ne décrit aucune entreprise en particulier. Les secrétariats externalisés varient selon le prestataire. Les prix Voxiora s’entendent HT.

Garages : les questions qui reviennent

Peut-elle faire un devis au téléphone ?

Elle communique les fourchettes de prix que vous choisissez de publier et précise que le montant final dépend du diagnostic. Elle ne vous engage jamais sur un prix que vous n’avez pas écrit.

Les clients peuvent-ils savoir si leur voiture est prête ?

Oui, si l’état des interventions se trouve dans un tableur ou un logiciel que Voxiora peut consulter via Zapier, Make, n8n ou l’API. Sinon, elle enregistre une demande de rappel dans votre boîte de tâches.

Nous avons plusieurs ponts et plusieurs mécaniciens. Peut-elle en tenir compte ?

Oui. Utilisez un Google Calendar par pont ou par mécanicien et indiquez à l’assistante quelles interventions vont où et combien de temps chacune prend ; elle ne propose que des créneaux qui conviennent.

Peut-elle prendre un acompte pour des pièces ?

À partir du forfait Business, Voxiora peut envoyer pendant l’appel un lien de paiement sécurisé par SMS (Stripe Connect) : le client paie sur son propre téléphone.

Combien d’appels peut-elle prendre en même temps une semaine chargée ?

Cela dépend du forfait : un à la fois avec Essential, deux avec Pro, cinq avec Business et dix avec Enterprise. Chaque appelant obtient une réponse au lieu d’une tonalité occupée.

Autres secteurs

Pour aller plus loin

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