Le téléphone de l’artisan : il sonne quand vous êtes sur le chantier
Le travail d’un artisan se fait sur place, les deux mains occupées et souvent la radio en fond sonore. Le téléphone n’attend pas le bon moment, et ceux qui appellent sont souvent pressés : une fuite, un circuit coupé, une chaudière qui ne démarre pas. Si vous ne répondez pas, ils appellent quelqu’un d’autre. Les demandes courantes ne sont guère plus faciles à traiter depuis un chantier, car bien caler un devis exige l’adresse, le problème et un horaire qui s’intègre aux travaux déjà prévus.
Voxiora répond chaque fois que vous ne pouvez pas. L’assistante note de quel travail il s’agit, où, et son degré d’urgence au regard de vos règles, puis réserve devis et interventions dans votre Google Calendar. Les vraies urgences vous sont passées directement, à vous ou à la personne d’astreinte, avec les détails déjà recueillis, et tout le reste vous attend sous forme de résumé clair à lire entre deux chantiers.
Pourquoi les clients appellent un artisan, et ce que fait Voxiora
Appelant
« De l’eau coule à travers le plafond de ma cuisine. »
Voxiora
Donne les consignes de sécurité que vous avez prévues, comme fermer le robinet d’arrêt général, puis transfère aussitôt l’appel à la personne d’astreinte, avec l’adresse.
Appelant
« Vous pouvez me faire un devis pour un nouveau tableau électrique ? »
Voxiora
Note le travail, l’adresse et les jours souhaités, et réserve une visite de devis dans votre agenda.
Appelant
« Combien coûte le déplacement ? »
Voxiora
Communique les tarifs et fourchettes que vous choisissez de publier et précise que le prix final suit la visite.
Appelant
« Vous pouvez passer jeudi matin ? »
Voxiora
Propose des horaires ou créneaux libres tirés de votre Google Calendar et réserve celui qui convient.
Appelant
« Vous intervenez à Vincennes ? »
Voxiora
Vérifie votre zone d’intervention et, si l’adresse est en dehors, l’indique poliment à l’appelant plutôt que de réserver.
Appelant
« Votre technicien m’avait dit qu’il serait là à 14 h. »
Voxiora
Prend un message et, à partir du forfait Pro, vous alerte en temps réel pour que vous rappeliez le client depuis la camionnette.