Jak telefon działa na niekorzyść kancelarii
Praca prawnika wymaga nieprzerwanego czasu: spotkań z klientami, rozpraw, pisania pism i rozmów, których nie da się skrócić. Nowe zapytania nie liczą się z tym kalendarzem. Przychodzą w środku spotkania albo późnym popołudniem, często od kogoś, kto właśnie dostał pismo i chce wiedzieć, kto mu pomoże, zanim minie termin. Jeśli nikt nie odbierze, ta osoba dzwoni dalej, aż odbierze inna kancelaria. Jednocześnie wspólnicy nie chcą, żeby wybijały ich z rytmu zapytania, których kancelaria i tak by nie przyjęła.
Voxiora odbiera w sposób, który ustalisz — od powitania po formę zwracania się do dzwoniących. Zadaje Twoje pytania wstępne, zapisuje dziedzinę prawa, rolę dzwoniącego i ważne daty, a następnie umawia pierwszą konsultację z prawnikiem, który zajmuje się taką tematyką. Ma wyraźne polecenie, by nigdy nie wydawać opinii prawnych. Obecni klienci są łączeni z właściwą osobą albo zostawiają szczegółową wiadomość, gdy ta osoba jest niedostępna.
Typowe telefony do kancelarii i odpowiedź Voxiory
Dzwoniący
„Dostałem przedsądowe wezwanie do zapłaty. Co mam zrobić?”
Voxiora
Nie doradza. Zapisuje sprawę, datę pisma i ewentualny termin, a potem proponuje najbliższą konsultację z prawnikiem z tej dziedziny.
Dzwoniący
„Czy prowadzicie sprawy spadkowe?”
Voxiora
Sprawdza listę Twoich specjalizacji. Jeśli sprawy spadkowe na niej są, umawia konsultację; jeśli nie, uprzejmie o tym informuje, żeby dzwoniący mógł poszukać gdzie indziej.
Dzwoniący
„Ile kosztuje pierwsze spotkanie?”
Voxiora
Wyjaśnia publikowane przez Ciebie stawki i warunki. Od pakietu Business może przed końcem rozmowy wysłać link do płatności za płatną konsultację.
Dzwoniący
„Chciałabym się dowiedzieć od mecenas Dąbrowskiej, co z moją sprawą.”
Voxiora
Przełącza rozmowę zgodnie z Twoimi zasadami albo przyjmuje wiadomość z nazwiskiem klienta, numerem sprawy i najlepszą porą na oddzwonienie.
Dzwoniący
„Jakie dokumenty będą Państwu potrzebne?”
Voxiora
Odczytuje listę ustaloną dla danego rodzaju sprawy i dołącza ją do SMS-a z potwierdzeniem.
Dzwoniący
„W czwartek mam rozprawę, a nie mogę się do nikogo dodzwonić.”
Voxiora
Traktuje rozmowę jako pilną, przełącza ją według Twoich zasad albo rezerwuje pierwszy wolny termin, a od pakietu Pro wysyła alert do zespołu.