Dlaczego sklep internetowy wciąż potrzebuje głosu w telefonie
Sklep internetowy większość sprzedaży robi na ekranie, a mimo to stała grupa klientów woli zadzwonić. Chcą wiedzieć, gdzie jest paczka, jak działa zwrot, czy rozmiar nie jest zaniżony albo czy wysyłacie do ich kraju. Gdy jedyną opcją jest formularz kontaktowy, proste pytanie może skończyć się anulowanym zamówieniem, obciążeniem zwrotnym albo publiczną skargą, a zespół spędza więcej czasu na sprzątaniu skutków, niż zajęłaby sama rozmowa.
Voxiora daje Twojemu sklepowi linię telefoniczną, która odbiera przez całą dobę i odpowiada na podstawie Twoich stron o dostawie, zwrotach i produktach. Po podłączeniu do platformy sklepowej przez Zapier, Make, n8n lub API może sprawdzić zamówienie, gdy klient czeka na linii. Rejestruje zwroty i prośby dla zespołu, mówi w 8 językach z myślą o klientach z zagranicy, a reklamacje przekazuje człowiekowi z dołączoną całą rozmową.
Z jakimi pytaniami dzwonią kupujący i co robi Voxiora
Dzwoniący
„Paczka nie dotarła. Gdzie ona jest?”
Voxiora
Sprawdza zamówienie w podłączonym systemie sklepu i odczytuje status; bez połączenia wyjaśnia czasy dostawy i przekazuje numer zamówienia dalej.
Dzwoniący
„Jak mam to odesłać?”
Voxiora
Wyjaśnia zasady zwrotów, zbiera numer zamówienia i powód, a potem rejestruje zgłoszenie dla zespołu.
Dzwoniący
„Czy dębowy stolik kawowy jest z litego drewna?”
Voxiora
Odpowiada na podstawie stron produktów. Stany magazynowe wymagają podłączonego systemu; bez niego pytanie trafia do zespołu.
Dzwoniący
„Wysyłacie do Czech? Ile to trwa?”
Voxiora
Odpowiada na podstawie zasad wysyłki — w języku klienta, jeśli ten przejdzie na inny.
Dzwoniący
„Wazon przyszedł stłuczony.”
Voxiora
Traktuje sprawę jako reklamację, zbiera szczegóły i przełącza rozmowę do zespołu albo tworzy zadanie priorytetowe.
Dzwoniący
„Czy mogę zmienić adres dostawy?”
Voxiora
Przyjmuje prośbę z numerem zamówienia i przekazuje ją zespołowi albo aktualizuje adres w podłączonym systemie, jeśli tak to skonfigurujesz.