Telefon w warsztacie z perspektywy mechanika
Telefon w warsztacie zwykle dzwoni w najgorszym momencie: gdy koło jest zdjęte, trwa diagnostyka albo przy ladzie stoi klient. Same rozmowy są przewidywalne. Kierowcy chcą terminu serwisu, wymiany opon przed zmianą pogody, opinii o kontrolce na desce albo informacji, czy auto jest gotowe do odbioru. Nieodebrany telefon kosztuje, bo kierowca z problemem rzadko czeka na oddzwonienie. Dzwoni do następnego warsztatu na mapie.
Voxiora odbiera te telefony za Ciebie. Umawia zlecenia według rodzaju pracy w kalendarzu warsztatu w Google Calendar, więc dzień jest planowany według rzeczywistej przepustowości, a jeszcze przed przyjazdem auta pyta o markę, model, numer rejestracyjny i objawy. Podaje wyłącznie widełki cenowe, które od Ciebie dostanie, wyraźnie mówi, że ostateczna cena zależy od oględzin, a awarie i sprawy bezpieczeństwa kieruje prosto do warsztatu.
O co pytają kierowcy i co z tym robi Voxiora
Dzwoniący
„Zrobicie pełny serwis w przyszłym tygodniu?”
Voxiora
Pyta o auto i preferowany dzień, rezerwuje termin wystarczająco długi na pełny serwis i potwierdza godzinę.
Dzwoniący
„Moje opony są u was w przechowalni. Mogę założyć zimówki?”
Voxiora
Zadaje pytania, które określisz, na przykład o przechowanie czy rozmiar opon, i umawia wymianę w wolnym terminie.
Dzwoniący
„Kierownica drży przy jeździe.”
Voxiora
Zbiera markę, model, rocznik, numer rejestracyjny i opis objawu, rezerwuje termin na diagnostykę i oznacza wszystko, co Twoje zasady traktują jako krytyczne dla bezpieczeństwa.
Dzwoniący
„Czy moje auto jest już gotowe?”
Voxiora
Odczytuje status zlecenia z podłączonego arkusza lub systemu albo zostawia prośbę o oddzwonienie, żeby zadzwoniła właściwa osoba.
Dzwoniący
„Ile mniej więcej kosztują nowe klocki hamulcowe?”
Voxiora
Podaje przekazane przez Ciebie widełki i wyjaśnia, że ostateczna kwota zależy od tego, co znajdzie mechanik.
Dzwoniący
„Auto mi stanęło na obwodnicy.”
Voxiora
Od razu przełącza rozmowę do warsztatu z krótką notatką albo, gdy nikt nie może odebrać, zapisuje lokalizację i numer — tak, jak przewidują Twoje zasady.