Zadania recepcji, załatwione przez telefon
Dzwoniący rzadko chcą po prostu porozmawiać. Chcą poznać termin, cenę, adres albo połączyć się z konkretną osobą. Voxiora jest zbudowana wokół tych celów: odpowiada na podstawie wiedzy przygotowanej z Twojej strony, sprawdza w Google Calendar, kto ma wolne, a potem umawia, przesuwa lub odwołuje wizytę, zanim dzwoniący odłoży słuchawkę.
Wszystko, czego nie powinien rozstrzygać program — reklamacja, delikatna prośba czy ważny klient — trafia do człowieka. Voxiora przełącza rozmowę z jednozdaniową notatką, a gdy nikt nie może odebrać, przyjmuje szczegółową wiadomość. W obu przypadkach dostajesz pisemne podsumowanie tego, co się wydarzyło.
Gdzie recepcjonistka AI pasuje obok Twojego zespołu
Ludzie w recepcji świetnie radzą sobie z tym, czego oprogramowanie nie potrafi: witają gości, wyczuwają nastrój, robią wyjątki. Nie odbiorą jednak trzech telefonów naraz w poniedziałek o 8:05 ani nie będą czuwać przy aparacie w nocy. Recepcjonistka AI bierze na siebie właśnie tę część pracy.
Większość firm zaczyna od przekazania jej połączeń, których nikt nie zdąży odebrać: nadmiaru w godzinach szczytu, przerw na lunch, wieczorów i weekendów. Gdy podsumowania okazują się trafne, część firm przekierowuje już wszystkie połączenia, a zespół włącza się dopiero wtedy, gdy Voxiora przekaże mu rozmowę.
Ty decydujesz, co wie
Wszystko, co mówi, pochodzi z Twoich materiałów: ze strony, którą przeczytała podczas konfiguracji, oraz z faktów i zasad dopisanych przez Ciebie zwykłymi słowami. Nie improwizuje cen ani obietnic. Gdy dzwoniący zapyta o coś nowego, pytanie trafia do Twojej skrzynki zadań; od pakietu Pro Voxiora przygotowuje też projekt odpowiedzi, który zaczyna obowiązywać dopiero po Twojej akceptacji.