Como o telefone trabalha contra o escritório
O trabalho jurídico depende de tempo sem interrupções: reuniões com clientes, audiências, redação de peças e ligações que não podem ser cortadas. As novas consultas não respeitam essa agenda. Chegam no meio de uma reunião ou no fim da tarde, muitas vezes de alguém que acabou de receber uma notificação e quer saber quem pode ajudar antes que um prazo vença. Se ninguém atende, essa pessoa continua ligando até outro escritório atender. Ao mesmo tempo, os sócios não querem perder a concentração com consultas que o escritório recusaria de qualquer jeito.
O Voxiora atende do jeito que você definir, da saudação à forma de tratar quem liga. Faz as suas perguntas de atendimento inicial, registra a área do direito, o papel de quem liga e as datas que importam, e agenda uma primeira consulta com um advogado que atua naquela área. Ele é instruído a nunca dar parecer jurídico. Clientes atuais são transferidos para a pessoa certa ou deixam um recado detalhado quando ela não está disponível.
Ligações típicas para um escritório e como o Voxiora responde
Quem liga
“Recebi uma notificação extrajudicial. O que eu faço?”
Voxiora
Não orienta. Registra o assunto, a data da notificação e eventuais prazos e oferece a primeira consulta disponível com um advogado da área.
Quem liga
“Vocês fazem inventário?”
Voxiora
Confere as áreas de atuação que você listou. Se inventário estiver entre elas, agenda uma consulta; se não, avisa com educação para que a pessoa procure outro escritório.
Quem liga
“Quanto custa uma primeira reunião?”
Voxiora
Explica os honorários e condições que você divulga. A partir do plano Business, pode enviar um link de pagamento para uma consulta paga antes de a ligação terminar.
Quem liga
“Quero uma atualização da Dra. Valadares sobre o meu processo.”
Voxiora
Transfere a ligação conforme as suas regras ou anota um recado com o nome do cliente, a referência e o melhor horário para retorno.
Quem liga
“Quais documentos vocês vão precisar de mim?”
Voxiora
Lê a lista que você definiu para aquele tipo de caso e inclui essa lista no SMS de confirmação.
Quem liga
“A minha audiência é na quinta e não consigo falar com ninguém.”
Voxiora
Trata a ligação como urgente, transfere conforme as suas regras ou marca o primeiro horário livre e, a partir do plano Pro, envia um alerta para a sua equipe.