Pular para o conteúdo
Voxiora
Comece grátis

Atendimento por telefone para a sua loja, sem central de atendimento.

O Voxiora responde dúvidas sobre entregas, trocas e produtos com base nas políticas e páginas da sua loja e passa os casos complexos para a sua equipe.

Monte a sua assistente em 5 minutosVer preços

Uma ligação, por exemplo

Cenário ilustrativo

ClienteOi, o meu pedido era para chegar ontem e não chegou. Você pode verificar?

VoxioraClaro. Qual é o número do pedido?

ClienteÉ CS-30971.

VoxioraObrigada. A transportadora mostra que ele saiu para entrega hoje. Vou mandar agora um SMS com o status.

Status informado · Pedido CS-30971 · Saiu para entrega hoje

Isso acontece com você?

  • Formulário de contato não é telefone

    Quem não consegue falar com ninguém costuma cancelar, abrir uma contestação ou publicar uma avaliação.

  • Cinco perguntas, sem parar

    Cadê o meu pedido, como faço a devolução, vocês entregam fora do país: as respostas nunca mudam, e as ligações também não.

  • Dias de promoção chegam em ondas

    Uma promoção movimentada traz mais ligações ao mesmo tempo do que uma equipe pequena consegue absorver.

Por que uma loja virtual ainda precisa de uma voz no telefone

Uma loja virtual faz a maior parte das vendas na tela, mas uma parcela constante de clientes ainda prefere ligar. Querem saber onde está a encomenda, como funciona a devolução, se a peça veste pequeno ou se você entrega no país deles. Quando a única opção é um formulário de contato, uma dúvida simples pode virar um pedido cancelado, uma contestação no cartão ou uma reclamação pública, e a equipe gasta mais tempo arrumando a situação do que a própria ligação levaria.

O Voxiora dá à sua loja uma linha telefônica que atende a qualquer hora com base nas suas páginas de entrega, devolução e produtos. Conectado à plataforma da loja via Zapier, Make, n8n ou API, ele consegue consultar um pedido enquanto o cliente espera. Registra devoluções e solicitações para a sua equipe, fala 8 idiomas com clientes de fora e passa reclamações para uma pessoa com a conversa completa anexada.

Dúvidas com que os compradores ligam e o que o Voxiora faz

  • Quem liga

    “A minha encomenda não chegou. Onde ela está?”

    Voxiora

    Consulta o pedido num sistema da loja conectado e informa o status; sem conexão, explica os prazos de entrega e repassa o número do pedido.

  • Quem liga

    “Como faço para devolver isto?”

    Voxiora

    Explica a sua política de devolução, pega o número do pedido e o motivo e registra a solicitação para a sua equipe.

  • Quem liga

    “A mesa lateral de carvalho é de madeira maciça?”

    Voxiora

    Responde com base nas páginas dos seus produtos. O estoque exige um sistema conectado; sem ele, a pergunta vai para a sua equipe.

  • Quem liga

    “Vocês entregam em Portugal? Quanto tempo leva?”

    Voxiora

    Responde com base na sua política de envio, no idioma do cliente se ele trocar de idioma.

  • Quem liga

    “O vaso chegou quebrado.”

    Voxiora

    Trata como reclamação, reúne os detalhes e transfere a ligação para a sua equipe ou cria uma tarefa prioritária.

  • Quem liga

    “Posso mudar o endereço de entrega?”

    Voxiora

    Anota a solicitação com o número do pedido e repassa para a sua equipe, ou atualiza por um sistema conectado, se você tiver configurado um.

Do que o Voxiora cuida

  • Responde sobre entrega, trocas e pagamento com base nas suas políticas
  • Consulta o status do pedido durante a ligação por meio de um sistema da loja conectado
  • Registra devoluções, trocas e mudanças de endereço para a sua equipe
  • Passa reclamações para uma pessoa com a história completa anexada

Ferramentas usadas em: E-commerce

  • HubSpotvia Zapier / Make / n8n
  • Zapier
  • Slackvia Zapier / Make / n8n
  • Google Sheetsvia Zapier / Make / n8n

Receba uma chamada de teste em 30 s

Informe o seu número e o Voxiora liga para você em poucos segundos. Converse como um cliente faria.

Ligação de exemplo: uma entrega que chegou danificada

Apenas ilustrativo. A loja, o pedido e a política são fictícios; a sua assistente responde com base nas suas próprias políticas e páginas de produtos, e toda ligação começa com o aviso de IA.

Cenário ilustrativo

  1. VoxioraCasa Samambaia, aqui é a Nova, a nossa assistente de IA. Como posso ajudar?

  2. ClienteOi, a luminária de cerâmica que eu comprei chegou com uma rachadura na base.

  3. VoxioraSinto muito que tenha chegado assim. Pode me passar o número do pedido?

  4. ClienteÉ CS-31408.

  5. VoxioraObrigada. Registrei o dano no pedido CS-31408 como caso prioritário. A nossa equipe troca ou reembolsa itens danificados e vai mandar um e-mail para você em até um dia útil. Você tem uma foto da rachadura?

  6. ClienteTenho, tirei quando abri a caixa.

  7. VoxioraPerfeito. É só responder a esse e-mail com a foto. Você também vai receber agora um SMS confirmando o caso.

Consulta de pedidos, transferências, ligações à noite e SMS em lojas virtuais

  • Pedidos consultados durante a ligação

    Conecte a plataforma da sua loja via Zapier, Make, n8n ou REST API, e o Voxiora encontra um pedido pelo número e informa o status com o cliente na linha. Pedidos feitos por telefone são repetidos para conferência antes de irem para a sua equipe.

  • Escalonamento com contexto

    Reclamações, problemas de pagamento e tudo o mais que você indicar vão ao vivo para a sua equipe de suporte no horário comercial, ou viram uma tarefa prioritária com a conversa anexada.

  • Noites e dias de promoção

    As ligações à noite e os picos em promoções são atendidos na hora, várias ao mesmo tempo conforme o seu plano, em vez de esperarem numa fila.

  • Um SMS depois da ligação

    O cliente pode receber um SMS, por exemplo confirmando que a devolução foi registrada. O SMS está incluído em todos os planos, com uma cota mensal que cresce com o plano.

Configurando o Voxiora para a sua loja virtual

  1. Passo 1

    Indique a sua loja

    Informe o endereço da loja. O Voxiora lê as suas políticas de entrega, devolução e pagamento e as páginas dos produtos.

  2. Passo 2

    Decida o que vai para uma pessoa

    Escolha quais assuntos são escalonados, em quais horários, e o que a assistente coleta antes: número do pedido, e-mail, motivo.

  3. Passo 3

    Conecte a sua plataforma (opcional)

    Para ter o status dos pedidos ao vivo, conecte o sistema da loja via Zapier, Make, n8n ou API.

  4. Passo 4

    Rode o Launch Check

    Antes de entrar no ar, envie 25 ligações simuladas para a assistente e revise as respostas que ela marca como fracas.

  5. Passo 5

    Publique ou desvie o número

    Mostre o número no seu site, ou desvie a sua linha de suporte atual sempre, quando estiver ocupada ou quando ninguém atender.

Voxiora, call center ou caixa postal para lojas virtuais

Três formas de oferecer suporte por telefone para uma loja, comparadas lado a lado. Call centers e centrais de atendimento variam entre fornecedores.

Voxiora, call center ou caixa postal para lojas virtuais
CritérioVoxiora, recepcionista com IAServiço de atendimento com operadoresCaixa postal
Horário coberto24/7, inclusive em dias de promoçãoDepende das horas contratadasSó recados
Respostas sobre políticas e produtosCom base nas suas próprias páginas de devolução, entrega e produtosCom base no roteiro que você forneceNão
Status do pedidoPor um sistema conectado, ou repassado para a sua equipeNormalmente um chamado ou recadoNão
Clientes de outros países8 idiomas, com troca automáticaDepende dos atendentesNão
ReclamaçõesTransferidas, ou abertas como tarefa prioritária com a conversa completaRegistradas como chamadoOuvidas quando alguém verifica
Quanto você pagaPlano fixo a partir de € 49 por mês no faturamento anual, sem IVA, com minutos incluídosMensalidade, muitas vezes mais cobrança por ligação ou por minutoNormalmente faz parte do plano de telefonia; o custo real são as pessoas que desistem

Comparação apenas por categoria; não descreve nenhuma empresa em particular. Serviços com operadores variam conforme o fornecedor. Preços do Voxiora sem IVA.

E-commerce: dúvidas comuns

Ele consegue dizer ao cliente onde está o pedido?

Sim, se a plataforma da sua loja estiver conectada via Zapier, Make, n8n ou REST API. Sem conexão, ele explica os seus prazos de entrega e repassa o número do pedido para a sua equipe.

Ele faz reembolsos?

Não. O Voxiora registra pedidos de reembolso e devolução para a sua equipe, mas nunca movimenta dinheiro. As decisões e os reembolsos ficam no sistema da sua loja.

O cliente pode fazer um pedido por telefone?

Sim. Ele anota o pedido, repete para conferência e envia para a sua equipe. A partir do plano Business, também pode mandar por SMS um link de pagamento seguro durante a ligação (Stripe Connect).

Vendemos para vários países. Quais idiomas são atendidos?

Inglês, polonês, alemão, espanhol, francês, italiano, português e holandês, com troca automática quando o cliente muda de idioma, mesmo no meio da ligação.

Ele ajuda a dar conta de um dia de promoção?

Ele atende várias ligações ao mesmo tempo, conforme o plano: uma no Essential, duas no Pro, cinco no Business e dez no Enterprise. Quem liga é atendido em vez de cair numa fila.

Mais segmentos

Continue explorando

Comece hoje

Que a próxima ligação seja tranquila.

Crie a sua assistente a partir do seu site, ouça-a no seu próprio celular e entre no ar hoje mesmo. Grátis por 14 dias.

Comece grátisQuero receber a ligação