Vai al contenuto
Voxiora
Inizia gratis

Assistenza telefonica per il tuo negozio, senza call center.

Voxiora risponde su spedizioni, resi e prodotti partendo dalle policy e dalle pagine del tuo negozio e passa i casi complessi al tuo team.

Crea il tuo assistente in 5 minutiVedi i prezzi

Una chiamata, per esempio

Scenario illustrativo

ClienteBuongiorno, il mio ordine doveva arrivare ieri e non è arrivato. Può controllare?

VoxioraCerto. Qual è il numero d’ordine?

ClienteÈ CF-30971.

VoxioraGrazie. Il corriere lo indica in consegna oggi. Le mando subito un SMS con lo stato.

Stato comunicato · Ordine CF-30971 · In consegna oggi

Ti capita anche a te?

  • Un modulo di contatto non è un telefono

    I clienti che non riescono a parlare con nessuno tendono ad annullare, aprire una contestazione o lasciare una recensione.

  • Cinque domande, sempre le stesse

    Dov’è il mio pacco, come faccio il reso, spedite all’estero: le risposte non cambiano mai, e nemmeno le chiamate.

  • I giorni di saldi arrivano a ondate

    Una promozione di successo porta più chiamate insieme di quante un piccolo team possa assorbirne.

Perché un negozio online ha ancora bisogno di una voce al telefono

Un negozio online fa gran parte dei suoi affari sullo schermo, eppure una quota costante di clienti preferisce ancora telefonare. Vogliono sapere dov’è un pacco, come funziona un reso, se un articolo veste piccolo o se consegnate nel loro Paese. Quando l’unica opzione è un modulo di contatto, una domanda semplice può trasformarsi in un ordine annullato, in uno storno di pagamento o in un reclamo pubblico, e il team passa più tempo a rimediare di quanto ne avrebbe richiesto la chiamata.

Voxiora dà al tuo negozio una linea telefonica che risponde a ogni ora partendo dalle tue pagine su consegne, resi e prodotti. Collegato alla piattaforma del negozio tramite Zapier, Make, n8n o API, può cercare un ordine mentre il cliente attende. Registra resi e richieste per il tuo team, parla 8 lingue per i clienti all’estero e passa i reclami a una persona con l’intera conversazione allegata.

Le domande con cui chiamano i clienti e cosa fa Voxiora

  • Chi chiama

    «Il mio pacco non è arrivato. Dov’è?»

    Voxiora

    Cerca l’ordine tramite il sistema del negozio collegato e comunica lo stato; senza collegamento spiega i tempi di consegna e inoltra il numero d’ordine.

  • Chi chiama

    «Come faccio a restituirlo?»

    Voxiora

    Spiega la tua politica di reso, raccoglie numero d’ordine e motivo e registra la richiesta per il tuo team.

  • Chi chiama

    «Il tavolino in rovere è in legno massello?»

    Voxiora

    Risponde con le tue pagine prodotto. Per le giacenze serve un sistema collegato; altrimenti la domanda passa al tuo team.

  • Chi chiama

    «Consegnate in Austria, e quanto ci vuole?»

    Voxiora

    Risponde con le tue condizioni di spedizione, nella lingua del cliente se cambia lingua.

  • Chi chiama

    «Il vaso è arrivato rotto.»

    Voxiora

    Lo tratta come un reclamo, raccoglie i dettagli e trasferisce la chiamata al tuo team o crea un’attività prioritaria.

  • Chi chiama

    «Posso far consegnare a un altro indirizzo?»

    Voxiora

    Prende la richiesta con il numero d’ordine e la passa al tuo team, oppure aggiorna l’indirizzo tramite un sistema collegato, se l’hai configurato.

Di cosa si fa carico Voxiora

  • Risponde su consegne, resi e pagamenti in base alle tue condizioni
  • Controlla lo stato dell’ordine durante la chiamata tramite il sistema del negozio collegato
  • Registra resi, cambi e modifiche di indirizzo per il tuo team
  • Passa i reclami a una persona con tutta la storia allegata

Strumenti che collegano E-commerce

  • HubSpottramite Zapier / Make / n8n
  • Zapier
  • Slacktramite Zapier / Make / n8n
  • Google Sheetstramite Zapier / Make / n8n

Ricevi una chiamata di prova in 30 s

Inserisci il tuo numero e Voxiora ti chiama in pochi secondi. Parlagli come farebbe un tuo cliente.

Esempio di chiamata: una consegna arrivata danneggiata

Solo a scopo illustrativo. Negozio, ordine e condizioni sono inventati; il tuo assistente risponde con le tue condizioni e le tue pagine prodotto, e ogni chiamata si apre con la dichiarazione AI.

Scenario illustrativo

  1. VoxioraCasa Felce, parla con Nova, il nostro assistente AI. Come posso aiutarla?

  2. ClienteBuongiorno, la lampada in ceramica che ho ordinato è arrivata con una crepa nella base.

  3. VoxioraMi dispiace che sia arrivata così. Può darmi il numero d’ordine?

  4. ClienteÈ CF-31408.

  5. VoxioraGrazie. Ho registrato il danno sull’ordine CF-31408 come caso prioritario. Il nostro team sostituisce o rimborsa gli articoli danneggiati e le scriverà via email entro un giorno lavorativo. Ha una foto della crepa?

  6. ClienteSì, l’ho scattata quando l’ho tolta dalla scatola.

  7. VoxioraPerfetto. Risponda a quella email allegando la foto. Ora riceverà anche un SMS di conferma del caso.

Ricerca ordini, passaggi di chiamata, chiamate serali e SMS per negozi online

  • Ordini verificati durante la chiamata

    Collega la piattaforma del negozio tramite Zapier, Make, n8n o REST API, e Voxiora può trovare un ordine dal numero e comunicarne lo stato mentre il cliente è in linea. Gli ordini telefonici vengono riletti prima di arrivare al tuo team.

  • Escalation con il contesto

    Reclami, problemi di pagamento e tutto ciò che indichi passano in diretta al tuo servizio clienti negli orari di lavoro, oppure diventano un’attività prioritaria con la conversazione allegata.

  • Sere e giorni di saldi

    Le chiamate serali e i picchi durante le promozioni ricevono risposta subito, più chiamate insieme a seconda del piano, invece di restare in coda.

  • Un SMS dopo la chiamata

    I clienti possono ricevere un SMS, per esempio la conferma che un reso è stato registrato. Gli SMS sono compresi in ogni piano con una quota mensile che cresce con il piano.

Configurare Voxiora per il tuo negozio online

  1. Passo 1

    Indica il tuo negozio

    Inserisci l’indirizzo del negozio. Voxiora legge le tue condizioni di consegna, reso e pagamento e le pagine prodotto.

  2. Passo 2

    Decidi cosa passa a una persona

    Scegli quali argomenti vengono inoltrati, in quali orari e cosa raccoglie prima l’assistente: numero d’ordine, email, motivo.

  3. Passo 3

    Collega la piattaforma (facoltativo)

    Per lo stato degli ordini in tempo reale, collega il sistema del negozio tramite Zapier, Make, n8n o API.

  4. Passo 4

    Avvia Launch Check

    Prima di andare live, fai passare 25 chiamanti simulati attraverso l’assistente e rivedi le risposte che segnala come deboli.

  5. Passo 5

    Pubblica o devia il numero

    Mostra il numero sul tuo sito, oppure devia la linea di assistenza esistente sempre, quando è occupata o quando nessuno risponde.

Voxiora, call center o segreteria telefonica per negozi online

Tre modi per offrire assistenza telefonica a un negozio, messi a confronto. Call center e servizi con operatori variano da fornitore a fornitore.

Voxiora, call center o segreteria telefonica per negozi online
CriterioReceptionist AI VoxioraSegreteria con operatoriSegreteria telefonica
Orari coperti24/7, giorni di saldi compresiDipende dalle ore che paghiSolo messaggi
Risposte su condizioni e prodottiDalle tue pagine su resi, consegne e prodottiDal copione che fornisciNo
Stato dell’ordineTramite un sistema collegato, o passato al tuo teamDi solito un ticket o un messaggioNo
Clienti all’estero8 lingue, con passaggio automaticoDipende dagli operatoriNo
ReclamiTrasferiti, o aperti come attività prioritaria con l’intera conversazioneRegistrati come ticketAscoltati quando qualcuno controlla
Quanto spendiUn piano fisso da 49 € al mese con fatturazione annuale, IVA esclusa, minuti compresiCanone mensile, spesso più costi per chiamata o al minutoDi norma compresa nel contratto telefonico; il costo vero sono i clienti che rinunciano

Confronto tra categorie; non descrive nessuna azienda specifica. I servizi con operatori variano da fornitore a fornitore. I prezzi di Voxiora sono IVA esclusa.

E-commerce: domande frequenti

Può dire ai clienti dove si trova il loro ordine?

Sì, se la piattaforma del tuo negozio è collegata tramite Zapier, Make, n8n o REST API. Senza collegamento spiega i tuoi tempi di consegna e passa il numero d’ordine al tuo team.

Emette rimborsi?

No. Voxiora registra le richieste di rimborso e reso per il tuo team, ma non muove mai denaro da solo. Decisioni e rimborsi restano nel sistema del tuo negozio.

I clienti possono ordinare al telefono?

Sì. Prende l’ordine, lo rilegge e lo invia al tuo team. Dal piano Business può anche inviare durante la chiamata un link di pagamento sicuro via SMS (Stripe Connect).

Vendiamo in tutta Europa. Quali lingue sono coperte?

Inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano, portoghese e olandese, con passaggio automatico quando il cliente cambia lingua, anche a metà chiamata.

Può reggere il carico di un giorno di saldi?

Risponde a più chiamate insieme, a seconda del piano: una con Essential, due con Pro, cinque con Business e dieci con Enterprise. Chi chiama riceve una risposta invece di una coda.

Altri settori

Continua a esplorare

Inizia oggi

Che la prossima chiamata sia senza pensieri.

Crea il tuo assistente partendo dal tuo sito, ascoltalo sul tuo telefono e vai online oggi stesso. Gratis per 14 giorni.

Inizia gratisChiamami ora