Cómo el teléfono juega en contra de un despacho
El trabajo jurídico necesita tiempo sin interrupciones: reuniones con clientes, vistas, redacción de escritos y llamadas que no se pueden cortar. Las consultas nuevas no respetan esa agenda. Llegan en plena reunión o a última hora de la tarde, a menudo de alguien que acaba de recibir una carta y quiere saber quién puede ayudarle antes de que venza un plazo. Si nadie contesta, esa persona sigue marcando hasta que otro despacho descuelga. Al mismo tiempo, los socios no quieren perder la concentración por consultas que el despacho rechazaría de todos modos.
Voxiora atiende con el estilo que tú definas, desde el saludo hasta el trato a quien llama. Hace tus preguntas de admisión, anota la materia, el papel de quien llama y las fechas relevantes, y agenda una primera consulta con un abogado que trabaje en ese campo. Tiene instrucciones de no dar nunca opiniones jurídicas. Los clientes actuales pasan con la persona adecuada o, si no está disponible, dejan un mensaje detallado.
Llamadas típicas a un despacho y cómo responde Voxiora
Quien llama
«Me ha llegado un burofax reclamándome una deuda. ¿Qué hago?»
Voxiora
No asesora. Anota el asunto, la fecha del burofax y cualquier plazo, y ofrece la primera consulta disponible con un abogado de esa materia.
Quien llama
«¿Llevan herencias?»
Voxiora
Comprueba las materias que has indicado. Si las herencias están entre ellas, agenda una consulta; si no, lo dice con amabilidad para que la persona busque en otro sitio.
Quien llama
«¿Cuánto cuesta una primera reunión?»
Voxiora
Explica los honorarios y condiciones que publicas. Desde el plan Business puede enviar un enlace de pago para una consulta de pago antes de que termine la llamada.
Quien llama
«Quería saber cómo va mi caso con la Sra. Ibáñez.»
Voxiora
Pasa la llamada según tus reglas o toma un mensaje con el nombre del cliente, su referencia y la mejor hora para devolver la llamada.
Quien llama
«¿Qué documentos necesitan de mí?»
Voxiora
Lee la lista que has fijado para ese tipo de asunto y la incluye en el SMS de confirmación.
Quien llama
«Tengo el juicio el jueves y no consigo hablar con nadie.»
Voxiora
Trata la llamada como urgente, la transfiere según tus reglas o reserva el primer hueco libre y, desde el plan Pro, envía un aviso a tu equipo.