El problema telefónico de la hostelería, en su hora punta
En un restaurante o un hotel, el teléfono suena más justo cuando el equipo está más ocupado: al empezar el servicio, en los check-in de la tarde, en la avalancha de la comida del domingo. Quien recibe en sala puede atender a la mesa que entra o la llamada, pero rara vez las dos cosas. Muchas llamadas son de viajeros que preparan su visita, a veces en un idioma que nadie del turno habla, y las consultas más grandes, para cumpleaños o cenas de empresa, necesitan más detalle del que cabe en una nota rápida en el libro de reservas.
Voxiora gestiona reservas y cambios dentro de las normas que fijes, responde sobre la carta, opciones dietéticas, alérgenos, horarios y aparcamiento con tu propia información, y recoge completas las consultas de grupos y eventos para la persona que se encarga de ellas. Habla 8 idiomas y sigue al cliente en el suyo de forma automática, así que una llamada desde el extranjero se atiende con la misma naturalidad que una del barrio.
Por qué llaman los clientes y qué hace Voxiora
Quien llama
«¿Nos dan mesa para cinco el domingo a las dos?»
Voxiora
Comprueba la disponibilidad según tus normas de reserva, reserva la mesa y anota peticiones como una trona o un rincón más tranquilo.
Quien llama
«¿El risotto lo puede tomar alguien que no puede tomar lácteos?»
Voxiora
Responde con tu carta y tus notas de alérgenos, apunta el requisito en la reserva y pasa al personal lo que no esté claro, en lugar de adivinar.
Quien llama
«Queremos el reservado para una cena de jubilación.»
Voxiora
Anota la fecha, el número de personas, el presupuesto y las preferencias de menú, y envía la consulta con un resumen a tu responsable de eventos.
Quien llama
«¿A qué hora es la entrada? ¿Puedo llegar después de medianoche?»
Voxiora
Responde con la información de tu hotel y anota la llegada tardía para recepción, o pasa la petición si requiere una decisión.
Quien llama
«¿Podemos pasar la reserva de cuatro a seis personas?»
Voxiora
Localiza la reserva, comprueba que hay una mesa más grande libre y la actualiza o, si no la hay, ofrece otras horas.
Quien llama
«Haben Sie am Samstag noch einen Tisch frei?»
Voxiora
Continúa en alemán desde la primera frase y gestiona la reserva en el idioma del cliente; tu equipo recibe el resumen de siempre.