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Voxiora
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Atención telefónica para tu tienda, sin centro de llamadas.

Voxiora responde dudas sobre envíos, devoluciones y productos según las políticas y páginas de tu tienda, y pasa los casos complejos a tu equipo.

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Una llamada, por ejemplo

Escenario ilustrativo

ClienteHola, mi pedido tenía que llegar ayer y no ha llegado. ¿Me lo pueden mirar?

VoxioraClaro. ¿Me dice el número de pedido?

ClienteEs el CH-30971.

VoxioraGracias. La empresa de mensajería lo tiene en reparto hoy. Ahora le envío un SMS con el estado.

Estado comunicado · Pedido CH-30971 · En reparto hoy

¿Te suena esto?

  • Un formulario de contacto no es un teléfono

    Los clientes que no consiguen hablar con nadie suelen cancelar, abrir una disputa o dejar una reseña.

  • Cinco preguntas, una y otra vez

    ¿Dónde está mi paquete?, ¿cómo lo devuelvo?, ¿envían al extranjero?: las respuestas no cambian, y las llamadas tampoco.

  • Los días de rebajas llegan en oleadas

    Una promoción con éxito trae más llamadas a la vez de las que un equipo pequeño puede absorber.

Por qué una tienda online sigue necesitando una voz al teléfono

Una tienda online hace casi todo su negocio en pantalla, pero una parte constante de los clientes sigue prefiriendo llamar. Quieren saber dónde está un paquete, cómo funciona una devolución, si una prenda talla pequeña o si envías a su país. Cuando la única opción es un formulario de contacto, una pregunta sencilla puede acabar en un pedido cancelado, un contracargo o una queja pública, y el equipo tarda más en arreglarlo de lo que habría durado la llamada.

Voxiora da a tu tienda una línea telefónica que contesta a todas horas con tus propias páginas de envíos, devoluciones y productos. Conectado a tu plataforma de tienda mediante Zapier, Make, n8n o la API, puede buscar un pedido mientras el cliente espera. Registra devoluciones y peticiones para tu equipo, habla 8 idiomas para los clientes de fuera y pasa las quejas a una persona con toda la conversación adjunta.

Las preguntas con las que llaman los compradores y lo que hace Voxiora

  • Quien llama

    «Mi paquete no ha llegado. ¿Dónde está?»

    Voxiora

    Busca el pedido en un sistema de tienda conectado y lee el estado; sin conexión, explica los plazos de entrega y pasa el número de pedido.

  • Quien llama

    «¿Cómo lo devuelvo?»

    Voxiora

    Explica tu política de devoluciones, recoge el número de pedido y el motivo y registra la solicitud para tu equipo.

  • Quien llama

    «¿La mesa auxiliar de roble es de madera maciza?»

    Voxiora

    Responde con tus fichas de producto. El stock necesita un sistema conectado; si no lo hay, la pregunta pasa a tu equipo.

  • Quien llama

    «¿Envían a Portugal y cuánto tarda?»

    Voxiora

    Responde con tu política de envíos, en el idioma del cliente si cambia de idioma.

  • Quien llama

    «El jarrón ha llegado roto.»

    Voxiora

    Lo trata como una queja, recoge los detalles y transfiere la llamada a tu equipo o crea una tarea prioritaria.

  • Quien llama

    «¿Puedo cambiar la dirección de envío?»

    Voxiora

    Recoge la petición con el número de pedido y la pasa a tu equipo, o la actualiza a través de un sistema conectado si lo has configurado.

De qué se encarga Voxiora

  • Responde dudas de envíos, devoluciones y pagos con tus políticas
  • Consulta el estado del pedido durante la llamada mediante un sistema de tienda conectado
  • Registra devoluciones, cambios y cambios de dirección para tu equipo
  • Pasa las quejas a una persona con toda la historia adjunta

Herramientas que conectan en E-commerce

  • HubSpotvía Zapier / Make / n8n
  • Zapier
  • Slackvía Zapier / Make / n8n
  • Google Sheetsvía Zapier / Make / n8n

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Introduce tu número y Voxiora te llamará en unos segundos. Habla con él como lo haría un cliente.

Llamada de ejemplo: un envío que llegó dañado

Solo a modo de ejemplo. La tienda, el pedido y la política son inventados; tu asistente responde con tus propias políticas y fichas de producto, y cada llamada se abre con el aviso de IA.

Escenario ilustrativo

  1. VoxioraCasa Helecho, habla con Nova, nuestra asistente con IA. ¿En qué le puedo ayudar?

  2. ClienteHola, la lámpara de cerámica que pedí ha llegado con una grieta en la base.

  3. VoxioraSiento que le haya llegado así. ¿Me da el número de pedido?

  4. ClienteEs el CH-31408.

  5. VoxioraGracias. He registrado el daño en el pedido CH-31408 como caso prioritario. Nuestro equipo sustituye o reembolsa los artículos dañados y le escribirá por correo en un día laborable. ¿Tiene una foto de la grieta?

  6. ClienteSí, le hice una al desembalarla.

  7. VoxioraPerfecto. Responda a ese correo con la foto. Ahora también le llegará un SMS confirmando el caso.

Consulta de pedidos, traspasos, llamadas nocturnas y SMS en tiendas online

  • Pedidos consultados durante la llamada

    Conecta tu plataforma de tienda mediante Zapier, Make, n8n o la API REST, y Voxiora podrá encontrar un pedido por su número y leer el estado mientras el cliente sigue al teléfono. Los pedidos telefónicos se repiten en voz alta antes de pasar a tu equipo.

  • Escalado con contexto

    Las quejas, los problemas de pago y cualquier otra cosa que indiques pasan en directo a tu equipo de soporte en horario laboral, o se convierten en una tarea prioritaria con la conversación adjunta.

  • Tardes y días de rebajas

    Las llamadas de la tarde y los picos de las promociones se atienden al momento, varias a la vez según tu plan, en lugar de esperar en una cola.

  • Un SMS tras la llamada

    Los clientes pueden recibir un SMS, por ejemplo para confirmar que se ha registrado una devolución. El SMS va incluido en todos los planes con un cupo mensual que crece con el plan.

Cómo poner en marcha Voxiora en tu tienda online

  1. Paso 1

    Apúntalo a tu tienda

    Escribe la dirección de tu tienda. Voxiora lee tus políticas de envío, devolución y pago y tus fichas de producto.

  2. Paso 2

    Decide qué pasa a una persona

    Elige qué temas se escalan, en qué horario y qué recoge antes el asistente: número de pedido, correo, motivo.

  3. Paso 3

    Conecta tu plataforma (opcional)

    Para consultar el estado de los pedidos en directo, conecta tu sistema de tienda mediante Zapier, Make, n8n o la API.

  4. Paso 4

    Pasa el Launch Check

    Antes de abrir la línea, envía 25 llamadas simuladas al asistente y revisa las respuestas que marca como flojas.

  5. Paso 5

    Publica o desvía el número

    Muestra el número en tu web o desvía tu línea de atención actual siempre, cuando comunique o cuando nadie conteste.

Voxiora, un centro de llamadas o el buzón para tiendas online

Tres formas de ofrecer atención telefónica en una tienda, una al lado de la otra. Los centros de llamadas y los servicios de atención telefónica varían entre proveedores.

Voxiora, un centro de llamadas o el buzón para tiendas online
CriterioRecepcionista con IA de VoxioraServicio con operadoresBuzón de voz
Horas cubiertas24/7, días de rebajas incluidosSegún las horas contratadasSolo mensajes
Respuestas sobre políticas y productosCon tus propias páginas de devoluciones, envíos y productosSegún el guion que facilitesNo
Estado del pedidoMediante un sistema conectado, o se pasa a tu equipoNormalmente un ticket o un mensajeNo
Clientes en el extranjero8 idiomas que alterna automáticamenteDepende de los operadoresNo
QuejasTransferidas, o abiertas como tarea prioritaria con toda la conversaciónRegistradas como ticketSe oyen cuando alguien revisa el buzón
Lo que pagasUn plan fijo desde 49 € al mes con pago anual, sin IVA, minutos incluidosCuota mensual, a menudo más un cargo por llamada o por minutoNormalmente incluido en tu contrato de telefonía; el coste real son los clientes que se rinden

Comparación por categorías; no describe a ninguna empresa en particular. Los servicios con operadores varían según el proveedor. Los precios de Voxiora no incluyen IVA.

E-commerce: preguntas habituales

¿Puede decir a los clientes dónde está su pedido?

Sí, si tu plataforma de tienda está conectada mediante Zapier, Make, n8n o la API REST. Sin conexión, explica tus plazos de entrega y pasa el número de pedido a tu equipo.

¿Hace reembolsos?

No. Voxiora registra las solicitudes de reembolso y devolución para tu equipo, pero nunca mueve dinero por su cuenta. Las decisiones y los reembolsos se quedan en tu sistema de tienda.

¿Se pueden hacer pedidos por teléfono?

Sí. Toma el pedido, lo repite en voz alta y lo envía a tu equipo. Desde el plan Business también puede enviar por SMS un enlace de pago seguro durante la llamada (Stripe Connect).

Vendemos en toda Europa. ¿Qué idiomas cubre?

Inglés, polaco, alemán, español, francés, italiano, portugués y neerlandés, con cambio automático cuando el cliente cambia de idioma, incluso a mitad de la llamada.

¿Ayuda a repartir la carga en un día de rebajas?

Atiende varias llamadas a la vez, según el plan: Essential atiende una, Pro dos, Business cinco y Enterprise diez. Quien llama recibe respuesta en lugar de una cola.

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